Amazon nació en una servilleta
Jeff Bezos creó Amazon con una sola misión, “ser la empresa más cliente-centrista en todo el planeta”. Para lograrlo el CEO de Amazon se inspiró en el círculo virtuoso (flywheel).
El concepto del círculo virtuoso fue creado por Jim Collins en su libro sobre negocios “empresas que sobresalen” (Good to great 2001).
El círculo virtuoso funciona con acciones decisivas de liderazgo que en consecuencia el resultado son acciones positivas para la empresa. El objetivo del círculo es crear una idea líder que genere acciones para que el ciclo se cierre haciendo crecer esa misma idea.
Fué así que Jeff Bezos diseñó el círculo virtuoso en una servilleta (con un dibujo muy similar al de la imágen) con ese modelo dió vida a Amazon, su idea líder es “la experiencia del cliente”. En esta parte algunas personas pueden diferir sobre la idea líder de Amazon, algunos dicen que son “precios bajos” pero en el diseño se plantea que la idea líder inicia y se cierra en la experiencia del cliente.
El cliente-centrismo de Amazon
La misión de Amazon es ser líderes en satisfacer a sus clientes, eso lo logran con seis acciones:
1.- Experiencia del cliente: Para generar tráfico, Amazon investiga las necesidades de sus clientes mediante diferentes métodos, una vez que están seguros de que conocen a sus clientes, ofrecen productos o servicios para activar el tráfico en su plataforma Amazon.com.
2.- Tráfico: El tráfico se mide para identificar los productos más consumidos, se utiliza el análisis de datos como el recorrido del cliente por la página, y el índice de ventas, esta acción crea la necesidad de atraer nuevos vendedores que ofrezcan productos de demanda o que no existan en Amazon.
3.- Vendedores: Aquí Amazon atrae vendedores de productos, ¿por qué Amazon no fabrica todos los productos? Primero, para ofrecerle al consumidor variedad y segundo para generar selección, así es como Amazon crea comoetencia entre sus vendedores para ofrecer mejor calidad y precio.
4.- Selección: Al tener a los líderes en ventas de cada producto, Amazon puede ofrecer al cliente la mejor calidad al mejor precio, y así finalmente se cierra el círculo virtuoso en dónde inició, con la experiencia del cliente, entonces todo el ciclo se repite.
5.- Infraestructura barata: al final del ciclo, Amazon obtiene ganancias, el capital obtenido se invierte en infraestructura y servicios económicos para ahorrar dinero, el dinero que se ahorra se invierte en acciones que reduzcan los precios para el consumidor.
6.- Precios bajos: Esta acción positiva se agrega a la experiencia del consumidor, en forma de descuentos, entregas gratuitas, y garantías que Amazon ofrece para que la experiencia del consumidor sea aún mejor.
De esta manera Amazon ha logrado ser líder del eCommerce, la clave es centrar toda la atención en lo que desean los consumidores, de forma orgánica Amazon obtiene la fidelidad de sus clientes y logra atraer nuevos consumidores lo cual se traduce en el crecimiento y poderío de la empresa.
Crear un círculo virtuoso para tu empresa puede ayudarte a crecer potencialmente sin invertir mucho en otras estrategias de crecimiento, recuerda siempre pensar como líder. ¿Tienes alguna duda? Aquí está un video explicativo del círculo virtuoso de Amazon, si no te es suficiente no dudes en escribirnos en la sección de comentarios. Excelente día.
