En mercados saturados y altamente competitivos, muchos productos o servicios pueden parecen más o menos iguales para los consumidores, haciendo que la decisión de compra a menudo se centre en el precio. Un factor determinante para garantizar que la audiencia considere nuestra marca, en un mar de opciones, es lograr la diferenciación, y la mejor manera de hacerlo es tener una brand voice clara y reconocida que nos haga destacar y allane el camino para convertirnos en la opción preferida.

Pero ¿qué es la voz de la marca o brand voice? Se trata de una combinación de atributos (tono, estilo y lenguaje) que una empresa ha elegido tanto en su comunicación escrita como verbal, y que le permiten conectar con sus clientes y transmitir sus valores, su personalidad y su propuesta de valor. La voz de la marca no solo define la personalidad de una empresa, también establece una conexión emocional con los consumidores, facilitando el reconocimiento, lealtad y preferencia.

De acuerdo con un estudio de Sprout Social, sobre qué hace destacar a una marca, 40% de los clientes considera que el contenido memorable, el 33%, una personalidad distintiva y el 32%, un storytelling convincente. ¿Y sabes qué tienen en común estas tres categorías? ¡Todas tienen que ver con brand voice! Por lo que, considero, es un factor imprescindible para crear una identidad de marca memorable.

¿Cómo crear una brand voice sólida y diferenciada?

Desarrollar una voz de marca diferenciada, que conecte con la audiencia, destaque frente a la competencia y construya relaciones duraderas; requiere tener en cuenta varios factores clave. En mi experiencia, estos son esenciales:

• Define la personalidad de tu marca: ¿Es formal o casual? ¿Divertida o seria? ¿Accesible o exclusiva? Delimitar estos aspectos te ayudará a mantener la consistencia en todas las comunicaciones.

• Conoce a tu audiencia: Comprender a quién te diriges también es fundamental. Investiga ¿quiénes son?, ¿qué les importa?, ¿cómo interactúan con las marcas?, ¿sus intereses, pain points o puntos de dolor, y valores? Comprender esto ayudará a crear una brand voice que resuene con ellos.

• Documenta: Es fundamental crear una guía de estilo, donde se incluya el tono, palabras y frases clave que integran la personalidad de la marca. Esta documentación servirá como guía para todos los involucrados en la creación de contenido y la interacción con la audiencia, asegurando que los mensajes clave se transmitan de manera clara, coherente y alineada con su identidad.

• Asegura la consistencia: Todos los involucrados, como las áreas de RP, marketing y ventas, deben comprender y aplicar la misma voz de la marca en todas las comunicaciones y en todos los canales de comunicación.

• Hazla evolucionar: La brand voice no es un elemento estático, lo debes adaptar a las nuevas necesidades y expectativas de la audiencia objetivo, a los cambios en la estrategia empresarial, las tendencias del mercado e, incluso, al contexto socioeconómico y cultural.

Amplificar la brand voice con una estrategia integral de RP

Crear una voz de marca sólida y diferenciada es solo una pieza del rompecabezas, pues para lograr impacto es necesario que esta resuene en el mercado. A través de una estrategia de comunicación robusta, como una campaña de relaciones públicas integral o 360, es posible hacerla resonar en la audiencia objetivo y más allá, atrayendo nuevos clientes y fidelizando a los existentes, así como incrementando la capacidad de ser descubierto, lo que garantiza una mayor visibilidad, un mayor compromiso y, en última instancia, mayores conversiones.

La combinación de relaciones públicas tradicionales con elementos de marketing digital potencia una sinergia única y robusta, pues mientras que las RP se centran en construir y mantener una imagen positiva a través de medios ganados, el marketing digital impulsa la visibilidad en línea y la interacción directa con los clientes actuales y potenciales mediante medios propios, ganados, compartidos y pagados.

Este enfoque permite amplificar la voz de la marca, creando una presencia continua y consistente en múltiples plataformas. Esta estrategia ofrece ventajas como:

• Consistencia en la comunicación: Asegura que todos los mensajes y contenidos estén alineados y sean consistentes a través de diferentes canales. Esto refuerza la identidad de la marca y crea una experiencia unificada para la audiencia.

• Alcance ampliado: Al combinar tácticas de RP con elementos del marketing digital, la voz de la marca puede llegar a una audiencia más amplia. La presencia en motores de búsqueda, redes sociales y publicidad digital asegura que los mensajes clave estén presentes en múltiples puntos de contacto y en los formatos de contenido que la audiencia prefiere consumir.

• Engagement mejorado: La integración de RP con estrategias de marketing de contenidos y social media management facilita una comunicación bidireccional con la audiencia, así se aumentan las interacciones y el engagement, fomentando la lealtad y la confianza en la marca.

• Optimización y adaptabilidad: El uso de analítica e inteligencia artificial permite a las marcas ajustar sus estrategias de RP y marketing digital en tiempo real, basándose en información y datos concretos. Esto asegura que los recursos se utilicen de manera eficiente y que las campañas sean siempre relevantes y efectivas, y se obtenga un mejor ROI.

• Autoridad y credibilidad en línea: El SEO off page y el linkbuilding, como parte de la estrategia de marketing de contenidos, contribuyen a construir la autoridad de la marca en línea. Una presencia destacada en los resultados de búsqueda y menciones en sitios web de alta calidad, ayudan a una percepción de credibilidad y confianza, y a generar conversiones mejoradas de clientes potenciales.

La voz de la marca es un componente esencial para la diferenciación en un mercado competitivo, como el que hoy enfrentan las empresas, independientemente de su industria. Tener una voz auténtica, consistente y bien definida mejora el reconocimiento y lealtad, y facilita una conexión emocional con los consumidores.

Por ello, es esencial contar con una estrategia integral de relaciones públicas y marketing digital que asegure que la voz de tu marca resuene con tu audiencia objetivo, potenciando su éxito y relevancia. La comunicación integrada -medios propios, compartidos, ganados y pagados- actúa como un potente megáfono que amplifica la voz, permitiéndole llegar a más personas y lograr un impacto significativo.