No es un secreto para los expertos del Marketing Digital que la experiencia del cliente
Hace unas semanas me llevé una desagradable experiencia en una de las grandes tiendas departamentales por el mal trato recibido por uno de sus vendedores.
Paloma García es Brand Manager de Vichy desde hace un año; sin embargo, ha estado otras direcciones de marcas en L’Oréal. Es egresada de administración por la UNAM pero su pasión estaba en el marketing, camino que decidió seguir.
Recibir un buen servicio es lo que hace que sigamos fielmente a una marca. Así
Desde tiempos inmemoriales, el entretenimiento siempre ha sido una gran oportunidad para hacer negocios. Eso lo supo un caricaturista quien, a pesar de las críticas y comentarios negativos que recibió por varios hombres de negocio, tuvo un sueño y no sólo lo hizo realidad, sino que millones de personas adoptaron su visión y hoy, otorga ganancias millonarias. Hablo de Walt Disney, de su legado, del cual hemos disfrutado (solos o acompañados) en algún momento de nuestra vida.
Las redes sociales son un ente que la mayoría de los clientes / anunciantes no terminan de entender. Lo peor de todo es que te contratan como asesor porque te consideran experto.
La interacción ha tomado mucho mayor importancia en la industria de la mercadotecnia, publicidad y sobre todo en el BTL. Gracias a la tecnología el consumidor dejó de ser un simple receptor de ideas para tomar un papel relevante dentro del proceso comercial.
Vivimos en un mundo donde se nos dice que todos debemos de estar en redes sociales, que no existes si no tienes una presencia digital. Aun cuando hay parte de esto que es cierto, como dueño de una pequeña empresa no puedes perder tiempo en sitios donde no te generan clientes.
En la última semana han llegado a mis redes sociales notas que me han dejado pensando, cómo hemos dado entrada a las marcas a nuestras vidas. ¿En qué momento entregamos el poder sobre nuestra vida a una marca? Son preguntas quizá fuertes, y que algunos creerán exageradas.
Una de las ramas del cada vez más diverso Marketing es el llamado “Marketing de diálogo”; muy relacionado tanto con el CRM como con el Social CRM.
