domingo, septiembre 20, 2020

¿Qué es un chatbot y cómo aplicarlo a una estrategia de marketing?

Desde hace algunos años hemos escuchado frecuentemente la palabra “chatbot”; sin embargo, hay mucha gente que todavía no está familiarizada con este concepto. Por ello, te platicamos qué es un chatbot y cómo podemos utilizarlo en nuestra estrategia de marketing digital.

Un chatbot es un programa informático enfocado a la interacción que funciona mediante inteligencia artificial y es capaz de mantener una conversación. En un inicio, las grande empresas eran las que tenían acceso a este tipo de tecnología; sin embargo, con el paso del tiempo, se ha facilitado el acceso a éstos para pequeñas y medianas empresas.

Existen dos tipos de chatbots, de voz y de texto. En esencia ambos son lo mismo, lo único que los diferencia es el método de entrada que interpretan. Entre los chatbots de voz más famosos encontramos a Siri y Alexa; mientras que el chatbot de texto más famoso podría ser el de Facebook Messenger.

¿Para qué sirve un chatbot?

Actualmente, el chatbot se ha convertido en un elemento fundamental para mejorar la interacción entre la marca y el consumidor ya que ha automatizado los procesos, optimizando los tiempos de respuesta. Por esta razón, es una herramienta cada vez más común en atención a clientes.

¿Qué beneficios otorga el uso de chatbots?

Con el paso del tiempo ha cambiado el comportamiento del consumidor. La tendencia marca que las personas buscan servicios con tiempos de espera cortos; es decir, si contamos con una plataforma que pueda responder instantáneamente las dudas de nuestros clientes será más fácil concretar una venta. Aquí es donde entran los chatbots, éstos se pueden programar de tal manera que otorguen respuestas casi inmediatas. 

Por otra parte, al ser un proceso automático también nos permite dar seguimiento a más solicitudes al momento de las que podríamos llevar a cabo con una persona respondiendo a los mensajes de los clientes.

Si quieres conocer más beneficios y maneras de implementar chatbots en tu estrategia de marketing.

Editorial S.M
Editorial S.M
Equipo editorial de la Revista Soy.Marketing

RandomMKT con Hans Hatch

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