Alfonso Becerra Cid

Director de Estrategia e Innovación - Federación Mexicana de Fútbol

Experiencia de 20 años, desarrollo de negocios mediante el diseño y comercialización de experiencias omnicanal de clientes, para empresas de consumo y digitales. Mi trayectoria abarca responsabilidades de generación de estrategias de innovación, desarrollo ágil de apps y ecosistemas digitales, administración y arquitectura de tecnología, marketing.

Una mujer está sentada en un escritorio con las manos en las sienes, mirando la pantalla de su portátil, con aspecto estresado, como si esperara resultados diferentes. Al fondo se ven una taza, una lámpara y una gran ventana.

Una y otra vez y esperar resultados diferentes, Pero ¿Qué debo hacer diferente?

Alfonso Becerra Cid 7 septiembre, 2016

La estrategia de Customer Experience enfrenta obstáculos de resultados prometedores. La estrategia de Customer Experience, la importancia de implementar cambios

Dos personas están paradas frente a una pared de vidrio cubierta con notas adhesivas de colores y las palabras “Estrategia creativa”, mientras una mira una tableta, lista para probar sus ideas en una sesión de lluvia de ideas colaborativa.

Como probar mis ideas y proyecto y no morir en el intento

Alfonso Becerra Cid 24 agosto, 2016

¿Por que es importante el aprendizaje validado? En la actualidad, por muchas cosas, una de ellas es para evaluar tu producto o servicio, existen muchos métodos.

Una mujer detrás de un mostrador, vestida con una camisa blanca y una bufanda roja, sonríe y se muestra amable con mi cliente mientras entrega documentos a dos hombres que están parados al otro lado.

Prometo ser amable con mi cliente. Pero, ¿por dónde empiezo?

Alfonso Becerra Cid 16 agosto, 2016

¿Alguna vez te has planteado en poner tus negocios a base de la amabilidad? Hoy en día, y en la nueva actualidad es algo muy importante, conoce el por qué.

Un hombre y una mujer están de pie en una oficina, sonriendo y dándose la mano, lo que refleja una experiencia de cliente exitosa. Al fondo se ven monitores de computadora y escritorios.

Customer Experience: La amabilidad como modelo de negocio

Alfonso Becerra Cid 3 agosto, 2016

Ser amable es mas que una tendencia en Customer Experience. Es el principio base en el diseño y construcción de las interacciones. Es el pilar fundamental en una verdadera cultura de servicio.

Columnista: Alfonso Becerra Cid