Director de Estrategia e Innovación - Federación Mexicana de Fútbol
Experiencia de 20 años, desarrollo de negocios mediante el diseño y comercialización de experiencias omnicanal de clientes, para empresas de consumo y digitales. Mi trayectoria abarca responsabilidades de generación de estrategias de innovación, desarrollo ágil de apps y ecosistemas digitales, administración y arquitectura de tecnología, marketing.
Pues, lo prometido es deuda. Así que aquí estamos para profundizar en los golpes de timón que tu estrategia de Customer Experience debe dar cuando se encuentra en un callejón sin salida, o simplemente el camino por delante no se ve tan prometedor y es necesario adoptar un cambio. La semana pasada evaluamos métodos
Llegados a este punto, reconocemos la importancia de incluir la amabilidad en nuestras prioridades de negocio. Estamos convencidos de su efecto en el largo plazo. Y tenemos herramientas para medir los cambios y, esperamos, mejoras que provocan nuestras decisiones entorno a Customer Experience. ¿Disculpa? ¿No es así?
La ocasión anterior (Customer Experience: La amabilidad como modelo de negocio) platicamos de la relevancia de basar nuestros modelos de negocio, y comunicación, en la amabilidad. En breve, poner al centro de tu modelo al consumidor generando un entorno agradable. Pero, ¿Cómo hacerlo? Haremos el ejercicio durante
Ser amable es mas que una tendencia en Customer Experience. Es el principio base en el diseño y construcción de las interacciones. Es el pilar fundamental en una verdadera cultura de servicio.
