En el cambiante mundo del comercio electrónico, la Inteligencia Artificial (IA) ha sido un impulsor que está transformando radicalmente cómo las empresas operan y se conectan con sus clientes. Hoy la IA se posiciona como un habilitador crucial para enfrentar desafíos complejos y aprovechar nuevas oportunidades en el mercado mexicano y su relevancia es altamente visible, pues el número de empresas que utilizan IA se ha disparado un 270% en los últimos cinco años, según datos de un informe reciente de Gartner.
En línea con este contexto, Openpay by BBVA, empresa mexicana que lidera el procesamiento de pagos digitales en América Latina, explica cinco principales estrategias de venta en las que el comercio electrónico pueden verse favorecido con la implementación de Inteligencia Artificial, permitiéndole alcanzar nuevos niveles de eficiencia, incremento en ingresos, y finalmente, mayores probabilidades de mantener el éxito.
La personalización en la experiencia de compra aumenta las ventas entre 5 y 15%
Analizar datos en tiempo real de los comportamientos y preferencias de los consumidores es algo que la IA logra a favor de los comercios electrónicos, ya que pueden ofrecer recomendaciones y ofertas personalizadas. Según datos de Mckinsey, las estrategias de personalización aumentan las ventas entre un 5 y un 15%. Desde sugerencias de productos hasta contenido adaptado, la personalización al momento de comprar redefine la experiencia del cliente y su fidelización.
El uso asertivo de Asistentes Virtuales Inteligentes: atención 24/7
Los chatbots y asistentes virtuales están transformando la atención al cliente, pues impulsan a mejorar la experiencia de compra de los usuarios a través de soluciones que permitan a las empresas añadir una pasarela de pagos en su asistente virtual, donde por medio de Inteligencia Artificial, el cliente puede realizar sus compras en un concepto de autoservicio, de forma práctica. Estos sistemas también pueden resolver consultas, proporcionar información de productos y guiar a los usuarios a través del proceso de compra las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, existe una apertura para utilizar este tipo de servicios, pues según un informe de HubSpot, el 71% de los clientes afirma que estaría encantado de utilizar un chatbot si ello supusiera una mejor experiencia para el cliente.
Optimización de precios dinámicos
La IA permite a las empresas ajustar los precios de manera dinámica en función de la demanda, la competencia y otros factores variables. Esto permite maximizar los ingresos y la rentabilidad al tiempo que ofrece a los clientes precios competitivos y basados en información comprobada. Esta optimización de precios es una estrategia crucial en un entorno de mercado en constante cambio y con un nivel de competencia alto.
La gestión predictiva de inventario anticipa los patrones de demanda
La Inteligencia Artificial no solo está orientada al cliente, también puede servir como una herramienta valiosa para la planificación empresarial, pues a través de análisis predictivos se pueden anticipar patrones de demanda y tendencias del mercado, ayudando a las empresas a mantener niveles de inventario óptimos, evitando escasez o exceso de existencias. Por lo que esta gestión de inventario basada en IA reduce los costos operativos y mejora la eficiencia de la cadena de suministro.
Experiencia de compra optimizada con realidad aumentada
La realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) impulsadas por IA están brindando a los clientes la posibilidad de interactuar virtualmente con los productos antes de comprarlos. Desde probarse ropa virtualmente hasta visualizar muebles en su hogar, estas tecnologías mejoran la experiencia de compra al brindar información visual y experiencias inmersivas.
Si además de estos usos estratégicos se toma en cuenta que se espera que el mercado mundial de IA alcance los 267.000 millones de dólares en 2027, y que la inteligencia artificial aporte 15,7 billones de dólares a la economía mundial en 2030, es viable entender la relevancia que tiene la adopción temprana de esta tecnología para las compañías que se encuentran ya en el mundo del comercio electrónico.
Al respecto, Openpay impulsa el uso de la tecnología y la digitalización para comercios electrónicos, tanto en experiencia al usuario, manejo de los productos, y sobre todo en la seguridad, que es la base de cualquier transacción. Con ayuda de la IA, Openpay ofrece a los comercios en cada una de sus transacciones OpenControl, un sistema de prevención de fraude que mediante Machine Learning permite asignar un marcador a cada transacción, con base en patrones de riesgo y operacionales de los clientes; el sistema realiza la evaluación de todas las transacciones, determina el nivel de riesgo y la acción a tomar en cuestión de milisegundos, lo que permite una revisión en tiempo real, con el fin de generar transacciones rápidas y seguras.
Está claro que la adopción de la IA no solo está redefiniendo cómo las empresas operan en el ecommerce, sino que también está moldeando las expectativas de los consumidores en cuanto a la conveniencia, personalización y eficiencia en línea. Y que aquellas empresas que aprovechen de manera efectiva el poder de la IA estarán en una posición sólida para liderar la próxima era del comercio electrónico.
