Cuando hablamos de estrategia de contenido para redes sociales, muchas veces aparecen connotaciones negativas. Incluso, se menosprecia el trabajo de profesionales muy cualificados, pensando que estos medios tienen menor valor que otros canales más clásicos o convencionales. Sin embargo, las redes sociales cada vez cuentan con más usuarios y, por ese motivo, las marcas cada día invierten más en estos canales.
En el momento en que esto ocurre, que nuestra empresa hace “click” y decide sumergirse en estos espacios digitales de comunicación, debemos pararnos a pensar y decidir con claridad y exactitud qué queremos conseguir con ello. No tiene ningún sentido invertir dinero, tiempo y esfuerzo en crear contenido sin establecer unos objetivos y una estrategia. Veamos los pasos a seguir para ello:
Establecer objetivos
¿Qué queremos conseguir en redes? ¿Hasta dónde planeamos llegar? Es lo primero que nos tenemos que plantear. Los objetivos deben ser claros y debemos poder medirlos periódicamente para controlar su evolución, es decir, lo que se conocen como objetivos S.M.A.R.T. (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Time-bound). Hubspot Academy aporta mucha información sobre el establecimiento de estos objetivos, e incluso facilita plantillas muy útiles para poder trabajarlos.
Auditoría y definición de tu público objetivo
Antes de ponernos manos a la obra y empezar a crear contenidos, es imprescindible saber qué se ha hecho hasta ahora (en el caso de no comenzar de cero). Así podemos conocer qué acciones y campañas aportan el ROI (Return On Investment) más elevado. Además, es muy importante:
- Estudiar lo que hace la competencia en estos canales. Debemos conocer perfectamente nuestra competencia para ver en qué punto estamos respecto al posicionamiento que queremos alcanzar en redes.
- Ver las tendencias del mercado. Tenemos que estar muy atentos y ver hacía dónde tienden las redes sociales para poder ser reactivos. Es por ello, que la curiosidad es una característica clave en los profesionales que se dedican a esto.
- Definir nuestro público objetivo o buyer personas.
Este tercer punto es básico. ¿Cómo vamos a saber qué comunicar si no conocemos quienes son nuestros receptores? Debemos estudiar y conocer nuestra audiencia para ser capaces de crear una estrategia de contenidos eficaz.
Para ello, debemos trabajar varios buyer personas. Esto consiste en conceptualizar una pseudo-persona, es decir, concebir un personaje, o varios personajes, como pudieran ser los que aparecen en una novela o una película. Tenemos que conocer todo sobre estos personajes: sus gustos, su lugar de residencia, sus hobbies, la manera que tienen de comunicarse, y sus horarios, entre otros aspectos.
Así podremos llegar a nuestros potenciales clientes, conociendo todo acerca de ellos para adaptarse a su modo de vida, su manera de consumir contenidos y poder despertar un interés en ellos.
Elegir las redes sociales adecuadas
Existen muchas redes sociales actualmente. Sin embargo, cuando hablamos de presencia en estos canales, no implica que una empresa tenga que tener presencia en todos: debemos adecuarnos a los que usan nuestros buyer personas.
Por ejemplo, tras la llegada del COVID-19 y haber pasado tanto tiempo en casa, los jóvenes han encontrado en TikTok el mejor pasatiempo. Por tanto, una compañía B2C cuyo público objetivo sean adolescentes, tiene interés en ganar visibilidad y presencia en esta red. Sin embargo, no tendría ningún sentido que esta empresa invirtiera en desarrollar una estrategia de contenidos en LinkedIn.
¿Qué tipo de contenido debo crear?
Y, ¿qué debemos publicar en las redes? La competencia es muy elevada y, por ello, debemos ser originales y sorprender. Además, una best practice fundamental es la de mezclar contenido escrito, con vídeos, podcasts, infografías… Y es que no todas las personas consumen contenido de la misma forma.
No podemos caer en el error de utilizar las redes sociales como canales de publicidad. Si simplemente vamos a recrear el contenido publicitario, más propio de banners o spots televisivos, no estaremos exprimiendo las oportunidades que nos ofrecen las redes.
Aquí la comunicación es más informal, más similar a una conversación. Por ejemplo, podemos pensar en realizar encuestas en Instagram para favorecer la interacción. Este tipo de acciones sirven para empatizar con nuestros clientes o prospects y además, son fuente de información muy valiosa, para conocer mejor sus inquietudes y necesidades.
También, en redes, las marcas se animan a compartir contenidos más formativos, que pueden aportar valor añadido a los clientes. Por ejemplo, charlas con profesionales o masterclasses. De hecho, no sería la primera vez que L’Oréal o MAC han compartido este tipo de contenido, explicando la manera correcta de aplicar productos de maquillaje.
En definitiva, no debemos centrarnos en promocionar nuestros productos, sino que, tenemos que crear contenido interesante que permita que nuestros buyer personas se percaten de nuestra presencia. Y una vez llegados a este punto, podremos crear una conexión haciéndoles entender que hablamos el mismo idioma y que conocemos sus gustos y necesidades.
Ahora te toca a ti trabajar tu estrategia de redes sociales
Puede ser que si has llegado hasta aquí es porque tienes en mente trabajar en tu estrategia de redes sociales. ¡Adelante! Pon en práctica estos pasos y mide los resultados de tus acciones. Así identificarás qué te funciona mejor y qué debes modificar.
Y, ¡una última best practice! No dejes de revisar las redes, las tendencias de uso y tus buyer personas. Estos elementos son dinámicos y, por tanto, pueden variar a lo largo del tiempo.
