miércoles, febrero 24, 2021

¿Cómo sería la tienda de autoservicio ideal?

Se dice que la tienda de autoservicio ideal sería aquella que, en primer lugar, no tuviésemos que hacer largas filas, ni tampoco que nos toque en ese justo momento el cambio de cajero o corte de caja. 

La época de entrar a una tienda de autoservicio y poder finalizar la compra sin necesidad de que algún cajero tenga que cobrarnos es ya una realidad. Amazon marcó el camino y otras le han comenzado a seguir.

Con el uso de la inteligencia artificial se han logrado automatizar las operaciones de muchos autoservicios y con ello reducir algunos gastos. 

En 2016, Amazon lanzó un nuevo concepto de tienda Amazon Go, cuyo novedoso sistema consiste en que los clientes realicen sus compras sin necesitar una caja para pagar. La primera tienda se trató de un programa piloto, el cual estuvo dirigido únicamente a empleados. En 2018, sus puertas fueron abiertas al público

El concepto pareciera muy simple. Desde antes de entrar a la tienda, el comprador debe tener instalada la aplicación con los datos asociados a su cuenta de Amazon.

No importa cuántos artículos tome el consumidor, ni si los pone en un carrito o si los guarda en su chaqueta. A través de un sistema de cientos de cámaras, asociadas a la inteligencia artificial, los movimientos de cada cliente son captados y los productos escogidos son rastreados para así ser cobrados cuando la persona se retira de la tienda.

Amazon sin duda tiene los recursos y la tecnología, sin embargo aún no ha podido expandir este modelo de tiendas de autoservicio a otras partes del mundo. 

Otros intentos por lograr la tienda ideal

Walmart ha intentado varias veces ofrecer rapidez e innovación a sus clientes, aunque no siempre ha resultado. Hace un par de años lanzó el concepto fast lane para permitir a sus clientes evitar el pago físico y que, utilizando una aplicación, los productos fueran escaneados y completada la compra.

Ya antes habían probado la función scan & go en varias tiendas dentro de Estados Unidos, pero debido a la baja participación de los clientes el proyecto no continuó.

En México, se habilitó dentro de algunas tiendas de Walmart y Sam’s Club un concepto similar. Lo que antes eran las cajas rápidas, ahora son módulos de autopago donde los consumidores, con un máximo de 20 productos, los pasan por un escáner y al final realizan el pago.

Asimismo, recientemente fue lanzado en México una nueva versión de la tienda de conveniencia Oxxo. Se trata de una opción sin cajeros la cual se encuentra en fase de prueba en la Ciudad de Monterrey, Nuevo León. 

El nuevo concepto llamado Oxxo Smart es muy similar al de las tiendas Amazon Go. De obtener una respuesta favorable, se podrían instalar algunas sucursales con esta tecnología en ubicaciones muy específicas, las cuales estarán dirigidas a ciertos segmentos en particular.

La necesidad de ofrecer soluciones adaptados al ritmo de vida de las personas ha llevado a la industria a experimentar con nuevas formas de realizar las compras. La búsqueda de una tienda ideal que se adapte al estilo de vida del público al que se dirige, ha sido a base de prueba y error, con avances muy importantes centrados en la comodidad del comprador digitalizado.

¿Has realizado tus compras en las tiendas de autoservicio con alguna de las nuevas formas disponibles? Cuéntanos.

Astrid Sotomayor Ibarra
Astrid Sotomayor Ibarra
Comunicóloga y mercadóloga, 15 años involucrada en agencias de investigación de mercados. Amante de las marcas, el scrapbook y la loca de los gatos.

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