Recientemente en algunos grupos de Community Managers, los miembros han preguntado si es más conveniente utilizar Hootsuite o Buffer, con lo que consideré que podría escribir una breve reseña de ambos. No para favorecer alguna de las dos herramientas, sino para establecer la diferencia entre ellas. Porque aunque ambas permiten programar publicaciones, su objetivo principal es muy diferente entre las dos plataformas.

Inicialmente, creo que lo más importante es aclarar que aunque todas las herramientas utilizan la palabra “gestión” en la descripción de su producto, una verdadera gestión va más allá de programar mensajes en cualquiera de nuestras redes. Una gestión es la programación, monitoreo, análisis e interacción de las publicaciones en redes sociales.

Partiendo de lo anterior, la única similitud importante de ambas herramientas, es que desde las dos podemos programar nuestras publicaciones.  Ahora veamos las diferencias más significativas.

Hootsuite

Función principal

Es una herramienta que sirve para la gestión completa de redes sociales (programación, monitoreo e interacción).

Características

En Hootsuite se pueden programar mensajes, llevar una agenda de las publicaciones programadas;  permite hacer búsquedas por palabras, usuarios o hashtags para monitorear conversaciones y permite interactuar desde la misma plataforma. Es posible también trabajar con un equipo desde su plan profesional; para que sin tener que agregar a un usuario en la red social, pueda publicar y ser monitoreado desde Hootsuite.

También hace analíticos del crecimiento, interacción y otros datos que pueden ser útiles para la persona que esté a cargo de las redes. Permite hacer programaciones en lote, y hacer programaciones automáticas. También es posible programar directamente desde la web o el teléfono al navegar en algún sitio de interés; esto a través de la extensión “hootlet” que se instala en  la barra de herramientas. Las búsquedas se pueden convertir en columnas para que así se puedan hacer distintos monitoreos y cambiarlos según las necesidades del cliente.  Las búsquedas se pueden hacer también geolocalizadas para encontrar cerca de ti, a los clientes potenciales o mercado que esté en una conversación específica.  Tiene además un acortador de enlace integrado para los vínculos que se utilicen.  Y también es posible programar desde otras fuentes vía RSS.

Redes Sociales

Funciona con 3  perfiles en su versión gratuita, y hasta 50 con su versión profesional que cuesta casi $10usd

Las redes con las que se puede usar son:  Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Google+ y Foursquare

Desventajas vs Buffer:

1. Su tablero puede convertirse en un exceso de información en columnas y pestañas si es que no se le da el mantenimiento adecuado.
2. Aunque también se puede hacer una fila de distribución, el proceso no es tan amigable como en Buffer.

Buffer

Función principal

Buffer, como su nombre lo dice, es un un elemento que funciona de contenedor de información. Es una memoria de almacenamiento temporal. Ahí vamos  a tener filas de distribución que liberarán su contenido de acuerdo a las fechas y horas que hayamos definido previamente.  Su mejor utilidad es para que programemos la salida de información en horarios en los que queremos alimentar el feed de nuestra cuenta pero tal vez no deseamos tener tanta interacción,  ejemplo de esto puede ser la hora de la comida, los fines de semana o las noches. 

También sirve por ejemplo si estamos de viaje en una zona horaria distinta a la de nuestros seguidores y alimentamos el buffer con la información que liberará en la hora correcta mientras nosotros dormimos o hacemos otras cosas.  Es útil para que durante una navegación normal en website o teléfono, podamos compartir información que sea relevante pero que no es sensible al tiempo, simplemente la enviamos al buffer a través de la extensión o la app.

Características

En efecto, se pueden programar las publicaciones para horas y días específicos aunque esa no sea la función principal. Tiene un acortador de enlaces que se puede conectar con una cuenta de bit.ly o usar el de buffer. Es posible tener analíticos del engagement de cada publicación hecha en la plataforma y también conectar con google analytics. Permite también trabajar con un equipo.

Redes Sociales

Funciona con 6 redes sociales y con un perfil en la versión gratuita o 10 en la versión de pago de casi $10 usd. Las redes que funcionan en esta plataforma son: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, Pinterest e Instagram.

Desventajas contra Hootsuite:

1. La mayoría de las funciones de Hootsuite, no las tiene buffer (un tablero para monitorear e interactuar, no permite hacer búsquedas o programación en lote).
2. Trabaja con menos redes sociales
3. Aunque permite buscar información vía RSS de otras fuentes para enviar al buffer, no es posible programar de manera permanente y automatizada vía RSS

En general, ambas redes son muy buenas si se utilizan para lo que han sido creadas. Buffer en mi caso, ayuda mucho tener información que me parece relevante para la audiencia, pero que encuentro de manera casual en la madrugada o en horas que no son precisamente cuando estoy trabajando. También me sirve en mis cuentas de viaje para almacenar fotos  durante todo el día y  que se liberarán en México mientras que estoy dormido.  Hootsuite es muy útil para seguir conversaciones, monitorear eventos, interactuar y claro, hacer programaciones que están consideraras como parte de la estrategia.

Espero que esta breve reseña te sirva para saber qué herramienta utilizar o para usarlas mucho mejor.

Me encantará leer tus comentarios aquí o en mis redes sociales.

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