La comunicación de las marcas debe ser concisa y directa, en un entorno saturado de información, la claridad es esencial. Si utilizamos un lenguaje simple pero persuasivo, se facilita la comprensión del mensaje haciendo que el consumidor tenga una idea clara de lo que estamos ofreciendo.
Si lo tienes que explicar, es porque no te estas comunicando correctamente.
En publicidad, la comunicación es un elemento crucial para el éxito de cualquier campaña.
Veamos los elementos del proceso de comunicación, donde cada uno es esencial para garantizar la transmisión efectiva del mensaje:
Emisor: La persona o entidad que genera el mensaje iniciando así el proceso de comunicación.
Mensaje: La información, idea o contenido que el emisor desea transmitir.
Codificación: El proceso mediante el cual el emisor convierte la información en un formato comprensible para ser transmitido.
Canal de Comunicación: El medio a través del cual se transmite el mensaje, como hablar, escribir, o utilizar medios electrónicos.
Receptor: La persona o entidad que recibe el mensaje.
Decodificación: El proceso mediante el cual el receptor interpreta y comprende el mensaje recibido.
Feedback (retroalimentación): La respuesta o reacción del receptor al mensaje. Esta retroalimentación puede ser verbal, no verbal o implícita. La comunicación no debe ser un proceso unilateral
Ruido: Cualquier interferencia o distracción que pueda afectar la calidad de la comunicación. Puede ser físico, psicológico o semántico.
Estos pasos no son siempre lineales y pueden ser afectados por diversos factores, pero proporcionan un marco general para comprender el proceso de comunicación. Un flujo claro y efectivo a través de estos pasos es esencial para una comunicación exitosa.
Tengamos un ejemplo de publicidad donde la comunicación no llega correctamente:
¿A quién va dirigido el mensaje? ¿La imagen corresponde con el texto? ¿Por qué nos especifican en lugar de utilizar las palabras correctamente?
¿Otra mala campaña?, la de Fud. El público objetivo eran las madres, el contexto el 10 de mayo (día de las madres en México), el mensaje una campaña construida desde la culpa, el resultado: el rechazo completo al mensaje.
La decodificación que realiza el receptor se pierde por no conocer los códigos a los que hace referencia y se pierde al intentar reinterpretar lo que quiso decir el mensaje.
En un mundo saturado de mensajes y estímulos visuales, la capacidad de transmitir un mensaje de manera clara y efectiva es fundamental.
¿Cómo comunicar adecuadamente?
Público objetivo
Primeramente debemos identificar al público al cual nos queremos dirigir. Conocer las características y necesidades de la audiencia permite adaptar el mensaje de manera que llegue adecuadamente. La segmentación precisa del mercado es esencial para lograr una conexión significativa.
Mensaje Claro
La creatividad es una herramienta en la que nos podemos apoyar para a enviar un mensaje innovador y memorable pero si el mensaje no transmite la información claramente, de nada servirá que nuestro anuncio o contenido sea disruptivo. La creatividad no solo se refiere al diseño visual, sino también a la capacidad de contar historias.
Algunas ventajas de realizar una comunicación de marca adecuada:
Construcción de Confianza: Una comunicación de marca coherente y auténtica contribuye a construir confianza entre la marca y su audiencia. Cuando los mensajes son claros y alineados con los valores de la empresa, los consumidores tienden a confiar más en la marca.
Diferenciación Competitiva: La comunicación efectiva destaca los atributos únicos y los valores distintivos de la marca. Esto ayuda a diferenciarla en un mercado saturado, permitiendo que los consumidores identifiquen y elijan la marca sobre la competencia.
Lealtad del Cliente: Una comunicación coherente y positiva fortalece los lazos emocionales entre la marca y los clientes. Cuando los consumidores se sienten conectados a nivel emocional, es más probable que permanezcan leales a la marca a lo largo del tiempo.
