El futuro del marketing está en quienes sepan conectar con las personas. Los tiempos cambian cada vez más rápido gracias a la visión global que nos ofrece la internet. El efecto es que nuestros clientes se han transformado en clientes activos que exigen un contacto con los productos o servicio que consumen.

Esta nueva visión del MKT demanda tener la habilidad de crear Insights poderosos que nos permitan ser contundentes a la hora de crear nuestras estrategias.

Philip Kotler (autor de los 10 mandamientos del marketing 3.0), considera que el marketing tal y como lo conocemos está acabando. Su evolución se debe a los cambios de consumo que produjeron la inmediatez de la información y la segmentación total.

¿Qué es un Insight?

Básicamente son datos que desconocemos y somos incapaces de obtener por intuición propia. Para encontrar insights es necesario saber escuchar y analizar los mensajes que envían los consumidores. Esta técnica nos permite crear estrategias que mejoren nuestras ventas (también sirve para imagen)   

Insights para conectar

Reconocemos la importancia de nuestros consumidores y sabemos cómo obtener insights, pero, ¿cómo conectan los insights? 

Es una nueva postura de la visión empresarial en estos tiempos. Consiste en crear una relación simbólica con nuestros clientes, es decir que nuestro cliente objetivo pueda crear una conexión cultural con nuestro producto o servicio. 

Supongamos que vendemos backpacks y nuestro cliente objetivo son los estudiantes. Entonces hacemos una investigación de insights en redes sociales y descubrimos que a nuestros clientes relacionan nuestro producto con “un emoji en específico” (por ejemplo). Ese es un insight, ¿qué podemos hacer para conectar? Pues eso depende de la creatividad, pero lo más obvio sería hacer un modelo con ese diseño, o cualquier otra estrategia publicitaria, eso depende mucho de nosotros o nuestro equipo.

El futuro de los insights

Actualmente los insights se generan a través de investigaciones realizadas por consultores, analistas expertos o empresarios autodidactas. Sin embargo, la tecnología se desarrolla con mayor velocidad y cada vez estamos más cerca del marketing generado por algoritmos; o quizá inteligencia artificial que nos permitirán entender a nuestros clientes, a nuestras empresas o quizá hasta a nosotros mismos con mayor profundidad.