Hagamos un ejercicio rápido, supongamos que recibes en estos momentos una encuesta en línea, piensa por favor tu respuesta a cada una de estas preguntas:

• ¿Cuál empresa considera usted que tiene el mejor servicio al cliente?
• ¿Cuál ha sentido usted más cercana y empática durante la pandemia?
• ¿Cuál diría usted que es la que más cuida el medio ambiente?
• ¿Cuál considera que tiene los empleados más felices?

Al contestar las preguntas seguro pasó por tu mente el nombre de varias empresas, incluso la tuya o en la cual trabajas pero, ¿qué contestaría la gente alrededor del mundo?

Algo similar le ocurrió a 68,577 personas en las 15 economías más grandes del mundo (México incluido), a las cuales se les pidió evaluar a empresas globales para la elaboración de un ranking de las compañías con la mejor reputación corporativa en el planeta, el cual fue presentado en días recientes: The Global RepTrak 100.

¿De dónde sale el ranking?

The Global RepTrak 100 muestra cómo se siente, piensa y actúa la gente respecto a las compañías alrededor del mundo, ya que analiza la información de reputación de más de dos mil empresas en una encuesta realizada en línea entre diciembre de 2020 y enero de 2021. 

Para poder aparecer en el listado es necesario cumplir ciertos criterios como ser una marca con ingresos globales superiores a los 2 mil millones de dólares, tener un promedio global de familiaridad a los encuestados por arriba del 20 por ciento en los 15 países y arriba del 20 por ciento en ocho o más de los 15 países, además de tener una reputación por arriba de la media del estudio que fue de 67.3 puntos de 100 posibles. 

El ranking reporta cómo se percibe una empresa en varios factores de reputación: productos y servicios, innovación, ciudadanía, rendimiento, gobierno, liderazgo y lugar de trabajo, entre otros. 

And the winner is…

¿Cúales fueron las empresas que ocuparon el top 10 en el ranking? Te lo comparto a continuación:

1. The Lego Group
2. Rolex SA
3. Ferrari N.V.
4. The Bosch Group
5. Harley-Davidson, Inc.
6. Canon Inc.
7. adidas AG
8. The Walt Disney Company
9. Microsoft Corp.
10. Sony Group Corp.

Una lista de las 100 empresas del ranking puede ser consultada en este tuit:

Reputación construida por bloques

En una adecuada metáfora, podríamos decir que LEGO ha ido construyendo su reputación pieza por pieza, bloque por bloque. En un ejercicio didáctico podríamos analizar cómo las piezas de su comunicación han ido embonando para construir puentes y estructuras sólidas creando percepciones positivas en todos los países donde tiene presencia. 

Al respecto de este logro, el mensaje de Niels B. Christiansen, CEO de LEGO Group, combinó empatía con el uso de los valores de la marca y reforzó el mensaje para sus grupos de interés:

“Estoy muy orgulloso de todos en LEGO Group quienes contribuyeron a que fuéramos reconocidos  como la compañía con la mejor reputación por segundo año consecutivo. Durante un año difícil dimos prioridad a hacer lo que es correcto y vivimos nuestros valores. Apoyamos a aquellos en necesidad e inspiramos a los niños y a las familias a jugar, siendo capaces de tener un impacto positivo en la sociedad que que nos motiva todos los días”.

¿Y cómo es que LEGO Group ha logrado ser primer lugar dos veces? De acuerdo con el reporte, la empresa es muy sólida en cada uno de los mercados locales pero cuidar las estrategias globales ha sido crucial para ellos. Sus temas están divididos en tres verticales: metas de sustentabilidad (materiales y empaques sustentable, reducción de desperdicios e impacto CO2), ayudar a los niños a alcanzar su potencial y el cuidado de la gente a través de la inclusión, seguridad y motivación. 

El dato curioso

También en estos días la red social de los profesionistas, LinkedIn, dio a conocer su nuevo ranking de las 25 mejores empresas para trabajar en México. ¿Quieren saber cuál es la única empresa que aparece en el top 10 en ambos rankings? La respuesta es Bosch, que ocupa el cuarto sitio en la encuesta de reputación y el tercero en esta última, así que habrá que voltear a verlos porque es seguro que algo están haciendo bien en su operación, pero también en su comunicación.

¿Tus marcas globales favoritas aparecen en el ranking?, ¿qué tanto ha cambiado tu percepción sobre las marcas en general después de conocer estos datos? Gente en las áreas de comunicación corporativa: Tenemos trabajo por hacer. 

Reto de la semana: Comparte en los comentarios aquí abajo o en redes sociales cuál crees que es la empresa que tiene la mejor reputación en México. Sigamos la conversación en Twitter donde me puedes encontrar como @robertobaez.