El turismo se ha visto severamente afectado por la pandemia, al registrar en el mundo caídas en la reservación de hoteles y de aerolíneas hasta del 90 por ciento, impactando a 330 millones de empleos en este rubro.
El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC por sus siglas en inglés) alerta que el coronavirus lastimó al turismo 18 veces más que la crisis financiera del 2008.
Ante tal escenario, las áreas de marketing de grandes grupos hoteleros, agencias de viajes, líneas aéreas, parques ecoturísticos, entre muchos otros, tienen el enorme reto de restaurar la confianza de los viajeros ante la próxima llegada de las vacaciones de verano 2021.
A diferencia del periodo vacacional 2020, en donde prácticamente todos los viajes se vieron reducidos por las recomendaciones de las autoridades de salud de mantener sana distancia, en el ciclo 2021 el escenario pinta distinto.
A un año del confinamiento, los consumidores están cansados del encierro, y por ello es más probable que se muestren mayormente dispuestos a viajar. Además, aunque el programa de vacunación ha ido avanzando lentamente, genera una sensación de confianza para los viajeros.
Mensajes de seguridad
Algunas marcas del sector turístico han comenzado a realizar diversas estrategias de marketing digital para convencer al consumidor de que es momento de volver a viajar de forma segura y responsable.
Hasta ahora se pueden ver en algunas páginas oficiales de diversas categorías -aerolíneas, grupos hoteleros, cruceros, etcétera- anuncios y guías para que los turistas conozcan y sigan aplicando los protocolos sanitarios que se están aplicando para minimizar los contagios de coronavirus.
Las campañas también van acompañadas de anuncios de nuevos servicios, flexibilidad para cambiar itinerarios de viaje, descuentos del 50 por ciento, en las que las diversas marcas prometen mejores experiencias para quienes decidan vacacionar.
Especialistas advierten que, más que nunca, las empresas del sector turísticos han mantenido activos sus canales de comunicación: páginas web, blogs, redes sociales, aplicaciones móviles, email marketing, call centers, etcétera, para estar en constante comunicación con los clientes.
Las empresas también están generando una relación emocional y de confianza para animar a las personas a viajar sin miedo.
A continuación, te compartimos algunas de las campañas que ya circulan a través de redes sociales:
Co-marketing
La aerolínea Volaris y Escudo (la marca del tradicional jabón, que ha lanzado extensiones de línea, incluyendo spray, toallitas y gel antibacterial) se aliaron con el objetivo de brindar esa sensación de seguridad sanitaria a los pasajeros que por razones de trabajo o placer realizan un vuelo.
Además, bajo el lema “volveremos a volar”, Volaris también anunció la reanudación de sus vuelos a Centroamérica y Estados Unidos. También, los viajeros pueden encontrar descuentos del 30 y hasta el 50 por ciento en algunos destinos nacionales e internacionales en el sitio web de la aerolínea. 
Llegará el olvido
La aerolínea española Iberia, a través de este video emotivo, aseguró que ante la nueva normalidad “la nueva forma de volar es volando” e invita a los pasajeros a olvidarse del tiempo y a disfrutar la vida.
Retrospectiva
La cadena hotelera Accor Hotels (con marcas como Novotel, Fairmont, Sofitel, Ibis) a través de su campaña Accor Live Limitless hizo retrospectiva de cuánto afectó la pandemia al sector turístico y cómo su alianza con la empresa de seguros AXA le ha permitido transformarse para ofrecer la mayor seguridad sanitaría a sus huéspedes.
Asimismo, en su sitio web anuncia atractivos descuentos del 30 por ciento y la flexibilidad en el cambio de itinerarios ante la nueva forma de viajar en el mundo. 
Adaptabilidad
Por su parte, el CEO de Barceló Hotel Group Raúl González ha emprendido una campaña digital en la que, a través de una serie de videos publicados en su canal oficial de YouTube, anuncia las medidas que ha tomado el grupo a raíz de la pandemia.
La marca explica cómo ha buscado mantener la seguridad sanitaria de sus colaboradores y de sus huéspedes, así como otras medidas que ha implementado para ser una compañía sostenible. 
A lo largo de la pandemia, hemos visto alrededor del mundo las historias de muchas familias que han tenido que pasar por el trago amargo del contagio.
Si bien en cierto que se han tomado algunas medidas para contener la propagación del virus, también es cierto que la vida continúa. Hoy más que nunca tenemos que seguir siendo precavidos y responsables desde la planeación hasta el momento de emprender un viaje.
