lunes, noviembre 30, 2020

Errores en el Buen Fin

Tras dos semanas de filas y gastos, hoy finaliza el Buen Fin. Como cada año, en México se dan una serie de errores y malentendidos que les cuestan caro a las tiendas pues los consumidores se aprovechan para sacar ventaja.

Una de las primeras cosas que los comercios hacen mal es no registrarse en la página oficial del Buen Fin. Se supone que todos los comercios participantes se deben registrar en la página pues sino lo hacen no pueden utilizar el logo.

Aquellos comercios que se registran cuentan con la ventaja de aparecer en el directorio de empresas participantes, así los consumidores pueden realizar una búsqueda por comercio o categoría. El uso de la marca y el logotipo #ElBuenFin no deberían ser modificados de ninguna forma, ya que se trata de una marca registrada por la Secretaría de Economía y de hacerlo podrían ser acreedores a alguna sanción.

El Buen Fin fomenta el comercio y la generación de ofertas por parte de los comercios afiliados pero cada uno es responsable de comunicar el tipo y condiciones de sus ofertas.

Es obligación de cualquier negocio, sea grande o pequeño, revisar que los productos promocionados no tengan en sus anuncios, volantes, cartulinas o cualquier tipo de material para comunicarse con los consumidores precios menores a los reales, deben verificar que estén bien escritos, pues de no hacerlo, si el consumidor detecta un artículo por debajo de su costo real la empresa debe respetar el precio ofertado.

Es frecuente encontrar errores de escritura como un punto o una coma mal colocada.

Este año los primeros en resbalarse fueron los de Office Depot (@OfficeDepotMex) quienes publicaron a través de su tienda en línea una computadora, cuyo precio real era de 23 mil, a tan solo 50 pesos. Claro que al intentar comprar no se podía  y marcaba no estar disponible el producto, sin embargo, se hizo viral en redes sociales el descontento de la gente por sentirse engañados.

Otro error de este tipo lo cometió Bodega Aurrera (@BodegaAurrera) en una tienda ubicada en el Estado de México, el cartel ofertaba una pantalla de la marca Pionner 4K de 58 pulgadas por10.999.99 pesos, cuando su valor real es de 10 mil 999 pesos. La tienda se negó a vendérsela en ese precio y el cliente se tuvo que ir con su enojo, no sin antes grabar lo sucedido y hacerlo viral. 

Por su parte la tienda de autoservicios Soriana (@TiendaSoriana)  sufrió las consecuencias por no aclarar los términos y condiciones de su oferta.

La promoción consistía en comprar tres botellas al precio de dos, sin especificar límite por cliente. Un consumidor quería llevarse 2 mil 350 botellas de Whisky y ante la negativa de la tienda a querérselas vender tuvo que intervenir la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para que le respetaran la promoción.

Y ya que hablamos de alcohol, en Walmart por un error en el precio exhibido se vendieron 81 botellas de tequila por tan solo $19 pesos cada una, lo que hizo felices a varios clientes.

Pero no solamente las marcas comenten errores de marcado de precios sino también de comunicación.

The Home Depot cometió el error de no prestar atención a la manera en que su anuncio de promoción de compras en línea estaba siendo visualizado en una de sus tiendas hasta que fue muy tarde y ya se había viralizado la imagen.

Quizá no les trae repercusiones en el precio pero sí los convierte en el hazme reír y meme de la temporada.

Otro que no supo comunicar correctamente los beneficios de su producto fue Banco Azteca. Por la manera en que aparecen las credenciales de Costco, la gente en lugar de poner atención al banco puso atención a la tienda mayorista y los comentarios se enfocaron en pedir informes de las membresías de Costco, lo cual, obviamente, no pudieron contestar. 

El Buen Fin fue creado para reactivar la economía, la razón de hacerlo este año por dos semanas supuestamente fue la de evitar los contagios.

Sea la razón que sea, lo que no está bien es que muchos comercios suben los precios antes para después ofrecer supuestos descuentos. O se van por la vía fácil ofreciendo meses sin intereses, cosa que actualmente se puede negociar con cualquier tarjeta y cualquier mes del año. 

Astrid Sotomayor Ibarra
Astrid Sotomayor Ibarra
Equipo Editorial Soy.Marketing | Comunicóloga y mercadóloga, 15 años involucrada en agencias de investigación de mercados. Amante de las marcas, el scrapbook y la loca de los gatos.
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