No, no y no. Cuando dices que estás haciendo una estrategia para redes sociales estás cometiendo un error.
Las redes sociales podrán ir y venir. La tele y la radio se podrán acabar. Los periódicos y las revistas pueden desaparecer del papel y permanecer en línea… podrán aparecer nuevas plataformas y nuevas formas de comunicarse. Pero la marca siempre se mantendrá sólida con su propia estrategia de comunicación.
Las redes, igual que los medios de comunicación, todos, son una táctica. Son una forma de ejecutar la estrategia para llevarle al consumidor un mensaje. Ese mensaje es lo que la marca quiere / necesita decirle al consumidor sin importar la plataforma.
Es igual que un empaque, una promoción o un punto de venta. Éstos pueden cambiar pero la estrategia debe permanecer. A menos que el corporativo decida hacer un cambio de fondo en su marca, las tácticas son las que se ajustan a circunstancias y se adaptan a cada una de las plataformas.
Es muy penoso ver que los community managers dicen que hacen su estrategia. O que los alumnos pretendan hacer sus tesis para establecer “estrategia en redes”… bueno, hasta hacen sus investigaciones hacen y los consultados les contestan reforzando el error.
Una marca no se puede dar el lujo de tener una estrategia para cada una de las formas con las que establece contacto con el consumidor. De ser así, todo sería inconsistente e incongruente en su comunicación.
Hagamos las preguntas correctas y los planteamientos correctos, utilizando vocabulario, términos y conceptos correctos.
