“Si detectas cómo piensan tus clientes, sabrás cómo consumen” Hans Hatch

Seguramente se han preguntado -al igual que yo- cuáles son las causas que influyen en el consumidor a la hora de tomar una desición de compra. Es para responder a esta pregunta que surge el neuromarketing, a veces llamado neurociencia del consumidor que es un campo nuevo y emergente en marketing que se beneficia del conocimiento sobre cómo funciona el cerebro humano que procesa los estímulos externos provocados por la publicidad. Colores, imágenes, olores, sonidos e incluso sabores impulsan la decisión del consumidor.

Básicamente, el Neuromarketing tiene como razón de ser la creación de iniciativas que impacten en el cerebro humano, estimulando su decisión a favor de una marca, producto o servicio.

Los mecanismos del cerebro humano utilizados y analizados por el neuromarketing son la razón, la emoción y el instinto.

¿Cuáles son los beneficios del Neuromarketing? 

Aplicar los estudios de Neuromarketing a las tácticas y estrategias de Marketing de una marca puede ser de gran valor para impulsar las metas establecidas en el plan de marketing. 

Te comparto algunos beneficios de usar estrategias de neuromarketing:

• Creación de campañas más enfocadas en las respuestas subconscientes de los consumidores.
• Comprender las reacciones de los clientes ante elementos como el color, el sonido, el olor, la textura, la forma, el sabor, entre otras características del producto.
• Comprender las reacciones de los clientes antes de la finalización de las campañas publicitarias.
• Aplicación de investigaciones de desarrollo de productos o campañas con resultados más cercanos a la realidad.

¿Cómo aplicar el estrategias de neuromarketing?

A partir del estudio y observación del comportamiento y las reacciones químicas del cerebro humano durante los procesos de comunicación, los especialistas han creado mejores y más inteligentes estrategias de marketing que producen resultados sorprendentes y potencian sus esfuerzos de manera efectiva. se crearon numerosas técnicas de neuromarketing. Algunas de ellas, se han vuelto preponderantes y están siendo empleadas especialmente por las grandes empresas anunciantes.

Les dejo algunas consideraciones para tus estrategias de neuromarketing : 

1. Psicología de los colores

Los colores tienen el poder de despertar emociones y deseos, por lo tanto, el análisis cuidadoso de cada uno de ellos es válido para cualquier publicidad o estrategia de marketing. Ciertos colores se asocian más a menudo con sentimientos específicos y su correcto uso, determinará qué sensaciones despertarán en el consumidor, que pueden ser positivas o negativas.

2. Despertar la emoción

Las personas se conectan en torno a las emociones. La emoción comienza en el cerebro como cualquier otra emoción. Es instintivo que el ser humano devuelva una sonrisa con otra, lo mismo ocurre con las cosas que despiertan sentimientos de afecto, amor o emoción, la felicidad, la pertenencia, el orgullos o los niños y los animales, por citar algunos ejemplos.

Cuando se trata de incluir emociones en la publicidad, debemos ser conscientes de las distintas emociones y su influencia en el comportamiento humano.

3. Estrategias Visuales

La tecnología del estudio de imágenes cerebrales representa uno de los avances más importantes en el neuromarketing para optimizar las estrategias de marketing. El foco de estas estrategias son, por supuesto, los anuncios y se basan en un proceso mediante el cual se escanea la actividad neuronal de un consumidor en el momento en que se le expone a un material de marketing. 

Las principales herramientas utilizadas para llevar a cabo esta investigación son la resonancia magnética funcional (fMRI) y la electroencefalografía (EEG).

4. Disparadores mentales

Esta es una técnica que se ha utilizado durante mucho tiempo en el comercio y ha demostrado dar buenos resultados. Los disparadores (mental triggers) son esos estímulos clave o principios que van a motivarar al consumidor en la desición de compra a favor de una marca.

Estímulos como las “condicionantes” (número reducido de piezas), la “limitante” (productos sujetos a existencia) la “urgencia” (período de oferta restringido) y la “exclusividad” (piezas accesibles a un número selecto de personas) son ejemplos de estrategias empleadas a gran escala.

5. Realizar Pruebas A/B

Las pruebas A/B también llamadas pruebas divididas son un método estructurado para realizar un experimento controlado y consiste en poner a disposición del público dos alternativas similares para que elija la que desee. Es un método que utilizan los profesionales del marketing, la comunicación y el diseño para mejorar sus métricas, como la conversión y la tasa de clics.

Algunos experimentos son bastante sutiles pero los resultados pueden ser sorprendentes como el simple hecho de cambiar el término “descarga aquí” por “haz clic aquí.

6. Agregar valor a los productos o servicios

Antes de empezar a pensar en agregar valor se necesita comprender las razones fundamentales por las que un cliente puede comprar un producto o servicio. Crear valor agregado para los clientes es una ventaja en la que todos ganan: un cliente que siente que se le ofrece un excelente servicio, productos y experiencias tiene más probabilidades de permanecer leal a la marca. 

El desarrollo de una propuesta de valor ayudará a garantizar que su producto o servicio se centre en el valor y las necesidades del cliente. 

7. Contar buenas historias (Storytelling) 

Parece que nuestros cerebros están programados para las historias. Las historias siguen una estructura y una línea de tiempo. Actualmente, el consumidor ya no se ve impactado por la simple publicidad -y menos la que aprecia invasiva-, quiere identificarse con un producto, sentirse parte de una marca, ser importante para un servicio y contar buenas historias, puede crear un vínculo entre las partes y hacer que la decisión de compra se vuelve más natural y fácil.

Implementar el Storytelling en la estrategia de comunicación activa el lado emocional del consumidor y hace  que se sienta parte de ese contexto narrado. 

Conclusión

Comprender las necesidades de los consumidores y predecir sus reacciones no siempre ha sido sensillo, especialmente en un mercado en constante evolución -generado por la tecnología-, la alta competencia de productos y servicios y, sobre todo, el insesante cambio en los hábitos y actitudes de los clientes.

Si a través del estudio y la experimentación aprendemos más sobre el funcionar del cerebro humano, los conocimientos resultantes se seguirán aplicando al campo del marketing, lo cual, generará una mayor personalización del contenido creativo y mejorará el impacto de nuestros mensajes.

En resumen, la aplicación del Neuromarketing puede ser una poderosa herramienta para aplicar estrategias de neuromarketing e impulsar el crecimiento de los negocios.