Entre varias pláticas y cosas que he leído últimamente, hay algunas conclusiones que me gustaría compartir con ustedes.
MULTIDISCIPLINAS NECESARIAS
El entendimiento de las nuevas generaciones, su comportamiento y forma de consumo es algo crucial y que como negocios deberíamos considerar prioridad en nuestros presupuestos. No haciendo focus groups de cómo aceptaran un producto o campaña, entendimiento del comportamiento humano.
¿Qué pasaría si más sociólogos se incorporaran al mundo del Marketing y Publicidad?
Pienso que el mundo de la publicidad era mucho muy rico en los 80s y 90s. Cuando psicólogos, gente de letras, artistas, economistas e ingenieros decidían qué era un buen anuncio; cuando el ego de un premio no era lo importante. Esas mentes y esas prácticas dieron vida a las carreras que hoy saturamos el mercado, Comunicación, Publicidad, Mercadotecnia; gente que crecimos con una visión especializada en el tema, pero que somos víctimas de nuestra propia ceguera de taller.
BASES SÓLIDAS
Me parece básico y crucial que la gente involucrada en el mundo de las marcas conozca términos y conceptos básicos de Marketing. He visto como hacen mal uso de estos y no los estudian porque creen que las teorías de los 70s u 80s son obsoletas. Cada día estoy más segura de que son la base para entender el mundo de las marcas, sea como cliente o como agencia de cualquier tipo.
Como Marketer, me he mordido la lengua más de una vez escuchando a gente hablar de Branding, posicionamiento vs recordación; incluso términos básicos como diferenciación y valor de marca. El Marketing se caracteriza por ser simple y de sentido común, por tener términos y nombres raros para todo; pero precisamente al inventarnos nombres raros para todo, somos específicos en a qué se refiere cada cosa. Gente de la industria que no son Marketers, los invito a leer a Kotler, no les serán nada nuevos los conceptos, pero podrán usar los términos con asertividad.
Para mí, una persona que se jacta de ser profesional de algo y que utilice mal 2 o 3 términos que resultarían básicos en su materia, pierde credibilidad. Por tener años en la industria no crean que lo saben.
NO TODO LO QUE ES MODA FUNCIONA
No todas las tecnologías son para todos los negocios. Todos nos hemos enfrentado al cliente que pide Snapchat, que pidió Twitter y Facebook en el momento que salieron; sin entender para qué sirve y por qué, pero era lo nuevo y debía tenerlo.
Hablando de una tendencia creciente, el streaming, lo primero que viene a mi mente es 1º temporada de Big Brother. No puedo contar las veces que escuche la discusión básica, ¿A quién le importa ver la vida de alguien más? ¿Qué me importa si alguien que no conozco desayuna, se baña, hace ejercicio?; vs la gente que amó el morbo de poder estar en un ambiente diferente y en la vida de alguien más con la facilidad de un botón.
Hoy me he enfrentado a clientes que quieren tener streaming en sus restaurantes. Creen que sería muy cool que la gente vea el ambiente y así se les va a antojar ir. Estos clientes olvidan el punto básico del streaming, para conectarme a verlo, debe ser algo que me interese antes, yo debo buscarlo y querer verlo, no es TV en la que consumo lo que alguien más decidió. El streaming cumple una función específica que es disponibilidad de contenidos personalizados en tiempo y espacio que el consumidor lo desee.
Como agencias dejemos de querer vender tendencias y lo último a todo cliente. Sé que todos queremos clientes que nos dejen experimentar y ensuciarnos las manos, o al menos, quiero pensar que lo hacemos por eso. Clientes, dejen de exigir la moda, cuiden su marca y piensen en torno a su target y marca.
