Evolución del Marketing turístico, construyendo experiencias
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26 Feb, 2026
Debo confesar que una de mis pasiones es pasear, sin embargo, por temas de pandemia y de maternidad, los viajes largos e internacionales se pausaron un poco en mi vida y hoy, que los he retomado, me encanta darme cuenta de que el marketing turístico ha hecho una increíble labor para hacer la vida del viajero más fácil y placentera.
Las nuevas generaciones ya no conocerán los cheques de viajero, ni si quiera un libro en el que puedan consultar toda la historia, tipo de cambio o lugares relevantes de la ciudad a la que quieren ir. Con un dispositivo móvil y una e-sim, viajar por el mundo es cada vez más fácil.
La evolución del marketing turístico se ha construido con la ayuda de avances tecnológicos y grandes agencias creativas que se valen de estrategias digitales que despiertan las ganas por visitar algún país.
La transformación de la pandemia
Después de la pandemia de COVID-19, las personas buscamos viajar y salir del encierro en el que estuvimos, pero ahora las reglas han cambiado, las medidas sanitarias se han relajado un poco, aunque hay elementos que llegaron para quedarse como los siguientes:
- Mayor conciencia ambiental: el turismo sostenible llegó para quedarse. El cuidado del medio ambiente es un elemento importante especialmente en generaciones jóvenes que buscan hacer viajes más responsables.
- Digitalización: como parte de las medidas de higiene se potencializa todo lo digital: Reservas online, check-in sin contacto, pago con tarjetas de crédito sin contacto, apps para planificar itinerarios y mapas digitales que te llevan a cualquier destino sin conocerlo.
- Cambio en motivaciones: vivimos en la era de las experiencias, un viaje es una gran experiencia que transformará tu vida. Los viajes pueden ser cortos o largos, pero siempre buscarán vivir una experiencia.
Destinos turísticos más visitados
Francia, España y Estados Unidos son los 3 países más visitados a nivel mundial, México ocupa el 7o lugar con 45 millones de visitantes al año, según datos de la Organización Mundial de Turismo.
Pero qué han hecho estos países para mantener a sus visitantes. El primer paso, encontrar lo que les hace únicos y diferentes, adaptándose a las necesidades del mercado del viajero moderno que busca sostenibilidad, tecnología, personalización y autenticidad.
El segundo paso es generar campañas que ponen en el centro a los viajeros y buscan todos los medios para enamorarlos. Para lograr enamorarlos la Tecnología juega un papel muy importante.
Omnicanalidad turística
Para lograr tener a nuestros viajeros en el centro la tecnología a través de diferentes herramientas logra una perfecta omnicanalidad.
Pensemos en un ejemplo: las siguientes vacaciones de semana santa. ¿A dónde vamos? Pues vamos a un buscador y le pedimos que nos diga las playas más bonitas de México. Y partir de ahí el algoritmo se encargará de hacerte llegar publicidad acordé a tus intereses. Puedes entrar a comprar un vuelo y preguntar dudas con el chatbot, pagar en línea y tener tu boleto electrónico en tu celular. Los días que estés de vacaciones necesitarás hacer algunas actividades y te aseguro que opciones te llegarán a través del mail, WhatsApp o tus redes sociales. Y para enamorarte de algún lugar, el vídeo de algún influencer te llegará dándote detalles de todo lo que puedes hacer en esa playa.
Y la experiencia no termina con el viaje, porque ya serás parte de una base de datos en la que recibirás promociones o nuevas opciones para que sigas usando algunos servicios.
Construir grandes experiencias es ahora cada vez más fácil con la tecnología, pero lo importante de todo, es no perder de vista que cada viajero es diferente, con gustos y necesidades que deben tomarse en cuenta y buscar mantener una relación a futuro.
El marketing turístico y la forma de viajar se han retroalimentado: los destinos adaptan sus campañas a las nuevas prioridades de los viajeros, mientras que los hábitos de viaje impulsan innovaciones en la promoción.
23 enero, 2026 
