Muchos comercios reciben a diario cientos de clientes que se pierden entre la multitud una vez que compran un producto o servicio. ¿Cuántos minoristas están en condiciones de identificarlos por su nombre, apellido, gustos y preferencias para brindarles una atención personalizada?
De acuerdo con la última edición del EY Future Consumer Index (2022), el 61% de los consumidores latinoamericanos se interesa en obtener experiencias personalizadas y el 46% aumentaría sus gastos en este tipo de actividades. 
A continuación, expertos de GenLoyal explican qué deben tener en cuenta los comercios para flechar el corazón de sus consumidores y destacarse por sobre la competencia:
- El servicio es lo primero. Un buen servicio es la base de todo negocio, independientemente de su rubro. Es importante escuchar lo que los consumidores tienen para decir, comprenderlos y corregir lo necesario para lograr una experiencia satisfactoria. Solo aprendiendo de los errores se puede crecer y ser mejores.
- Sorpresa y deleite. Cualquier cliente que visita de manera recurrente un negocio, valora que un empleado conozca su nombre, sus gustos y hasta su fecha de cumpleaños. Todos los clientes son únicos y es necesario que los comercios presten atención a sus particularidades para generar una conexión emocional con cada uno de ellos. En definitiva, son los detalles los que hacen la diferencia.
- La lealtad tiene recompensa. Las recompensas no solo deben ser transaccionales. Un postre gratis en una fecha especial puede valer mucho más que un cupón de descuento. Los comercios que pueden comprenderlo y cultivar una relación positiva con sus clientes a partir de ello tienen la mitad de la batalla ganada.
- Lo humano, al frente: Un informe de PwC indica que solo el 3% de los consumidores quiere una experiencia totalmente automatizada. La mayoría de ellos prefiere una interacción personalizada con la mayor atención humana posible. Es necesario buscar el punto justo de equilibrio que permita unir lo mejor de dos mundos: el físico y el digital.
- No te fíes de la memoria, utiliza el poder de los datos: Hoy en día la tecnología, sobre todo las soluciones basadas en IA, permiten a los negocios recopilar datos valiosos de sus clientes, incluídos sus gustos, preferencias y frecuencia de visita. De esta manera, tienen la oportunidad de desarrollar estrategias de personalización y lealtad efectivas para ofrecer a los consumidores justo lo que necesitan, en el momento correcto.
“El éxito de los negocios radica, cada vez más, en su capacidad para captar la atención de los clientes y de generar conexiones emocionales valiosas con ellos. Los clientes vuelven, principalmente, porque se sienten entendidos, valorados y recompensados. Y el mejor camino para lograrlo es combinando el poder de la tecnología y de los datos con la calidez de lo humano”, señala Andrés Ávila, fundador y CEO de GenLoyal.
