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Happiness Management

happiness management

La gestión de la felicidad,“Happiness management” es más que una tendencia empresarial, surge en Silicon Valley en start-ups que han generado crecimiento y que reconocen que es un rol cada vez más importante en las empresas porque está totalmente relacionado con la productividad y, por tanto con la competitividad en el mercado. Este tipo de posición pertenece al área de Recursos Humanos sin embargo, surge como resultado del estudio de las necesidades de las generaciones más recientes: específicamente las generaciones con una visión diferente con respecto a la vida laboral (Millenials y Zentenials), que hoy son gran parte de la actividad productiva en las empresas y que requieren más que nunca, un trato humano y digno. No significa que antes no fuera importante pero hoy se valora mucho más. Los empleados no son sólo números o recursos utilizables para llegar a los resultados; todos somos personas que requieren atención y la construcción de una cultura organizacional que permita la contribución para lograr los objetivos. Por eso las empresas deben evolucionar y tener clara su misión, visión y el tipo de colaboradores que requieren para lograrlos. El mundo es una rueda que gira cada vez más rápido, la situación económica nacional y mundial está muy relacionada, las condiciones ambientales, los objetivos crecientes y cada vez más retadores en las empresas, así como el ritmo tan activo de vida generan cada vez mayor estrés. La vida no es como solía ser hace 50 años y por tanto la manera de actuar de las empresas no puede ni debe seguir siendo la misma. Es una realidad que el enfoque debe ir más allá de los resultados numéricos a corto plazo, ya no funciona así, si la idea es transformarse y crecer. De igual manera la competencia y la oferta en el mercado es cada vez mayor,  por todo esto la retención del talento se vuelve más complicado y sumamente importante.

Así que aquí les dejo algunas acciones que pueden contribuir a mejorar la cultura de la organización, a generar lealtad principalmente en área Comerciales y/o de  Mercadotecnia donde la rotación suele ser mayor que en otras áreas: 

  • Claridad en la misión y visión de la empresa
  • Definición del/los objetivo(s) de las posiciones y los tiempos realistas para lograrlos.
  • Comunicación continua con las personas que son responsables de los resultados y/o toma de las decisiones
  • Plan de crecimiento dentro de la organización
  • Modelos de negocio centrados en las personas más que en la fluctuación del dinero
  • Compartir un “Por qué” no sólo un para qué.
  • Continuidad y Proyectos sostenibles en el tiempo, esto requiere construir bases sólidas que no cambien sólo con la llegada de nuevos integrantes del equipo.
  • Integración del concepto de Happyness Marketing para generar de forma repetitiva la felicidad en los clientes, trabajadores, accionistas y de la comunidad en la que impacta la organización. 
  • Diagnosticar y definir indicadores 
  • Monitorear y ver la evolución de los indicadores para replantear los planes de la empresa cuando se requiera
  • Encontrar puntos de sinergia entre intereses/objetivos que se contraponen. Esto es importante muchas veces las áreas de la misma empresa persiguen objetivos diferentes, lo cual provoca roces innecesarios.
  • Nivel de implicación/ involucramiento de la dirección es clave. Significa facilitar la comunicación entre áreas y solucionar diferencias así como permitir la toma de decisiones.  
  • Un plan consolidado y periódico (mínimo anual), para la empresa es la base de todo lo que ocurra en ella. Cada quien enfocado en su rol.

¿Se te ocurre alguno más? Espero que estos puntos te sean interesantes. Recuerda que ninguna empresa es perfecta y que la felicidad va más allá de una palabra simple y/o superficial. Se construye todos los días con nuestras decisiones y actitud sin embargo, si las empresas lo deciden también pueden ser parte de ello, para beneficio de su gente, sus clientes y su entorno. ¡Hasta luego!

Amelia Fuentes
Marketing Manager con más de 15 años de experiencia en diversas industrias: Consumo, Tecnología y Servicios principalmente, liderando proyectos 360 grados con visión del consumidor, shopper y/o retailer. Consultora y Profesora de marketing y negocios. Activa, amante de la música y de compartir ideas y reflexiones a través de la escritura. Considera que el buen "marketing" puede estar en todo.