Sin duda es un tema crucial tanto para las agencias como para nuestros clientes. A ciencia cierta no hay reglas claras en este juego entre los contratos por medio de iguala o por proyecto. Ninguno es bueno o malo. Lo que recurrentemente pasa es que la falta de claridad en los acuerdos vuelve esto un tema confuso donde ninguna de las partes tiene claro que está ofreciendo u obteniendo.

La “ iguala ” es un acuerdo entre la agencia y el cliente donde un paquete de beneficios es otorgado por una cuota mensual fija durante un periodo de tiempo mutuamente acordado. Los contratos “por proyecto” tienen un objetivo fijo y único donde existe una fecha de inicio y una de entrega. Pero, ¿qué conviene más, contratar por iguala o por proyecto?.

Los dolores de cabeza

El dolor de cabeza viene por la falta de claridad y el abuso de confianza. Los clientes en repetidas ocasiones al no quedarles claro qué es lo que están contratando suelen pedir cosas que en un inicio NO estaban contempladas en el servicio. Por ejemplo, en una iguala es fácil que los clientes quieran exprimir a las agencias incluso con cosas personales donde solicitan diseños para sus fiestas familiares. O “apoyo” con alguna asesoría para algún amigo. Asumen que esto está incluido en los servicios contratados. O en el caso de algún contrato por proyecto “como ellos creían” que incluía otras cosas entonces piden extensiones o trabajamos complementarios que terminan por ser un dolor de cabeza para las agencias.

También del lado de nosotros como agencias hay varias realidades que tenemos que eliminar. Por ejemplo el cerrar una iguala por tener un ingreso seguro mensual pero sólo ofrecer un servicio realmente creativo y diferenciador en un inicio y posteriormente repetir las mismas cosas durante todos los meses o años, o dar servicios con cierta maña para “amarrar” otros contratos; dar soluciones a medias para que nuestros clientes nos sigan necesitando sin dar soluciones completas desde un inicio.

Si se fijan volvemos a concluir lo mismo, la falta de claridad y el abuso de confianza son los que provocan estos doIores de cabeza. Debemos ambas partes dejarnos de hacer idiotas y ser profesionales en lo que ofrecemos y solicitamos. Este juego de ver quién se chinga a quién sólo colabora con el índice de mortalidad en las PyMEs.

¿Cómo evitar el doIores de cabeza?

Papelito habla

Todo se reduce a ser claros en los servicios que se contratan; realizar y explicar un contrato antes de cerrar el trato es una vacuna que puede evitar muchos dolores de cabeza. Un contrato incluye alcances, compromisos y reglas del servicio que se ofrece.

El matrimonio es de dos

Explicar y solicitar todo lo necesario para realizar el trabajo por ambas partes. El éxito de un servicio de marketing radica en hacer una excelente mancuerna entre la agencia y el cliente; entre más comunicación, respeto y armonía exista entre las partes, mejores serán los resultados de los proyectos.

Entonces… ¿Iguala o proyecto?

La iguala tiene la función de dar mantenimiento a un servicio y el proyecto es solucionar algo puntual, sin entrar en más tecnicismos es así de sencillo. Si contratas una iguala entonces estás dándole solución a una necesidad que mes con mes tiene tu PyME, como pudiera ser administrar tus redes sociales o darte soporte en diseño gráfico, por mencionar algunas necesidades muy recurrentes que mensualmente hay que estar atendiendo. Si tu necesidad es puntual como diseñar un menú, hacer una auditoría en marketing u obtener una asesoría entonces estos servicios son puntuales y lo mejor sería contratar los servicios por proyecto.

¿Cuándo se podría convertir un servicio “por proyecto” en una iguala? Cuando éste se vaya a solicitar en repetidas ocasiones durante un periodo de tiempo sostenido. Por ejemplo si contratas un diseño para un menú pero a parte necesitas que te hagan 10 diseños más para tu restaurante y esto sucede cada mes, entonces tu mejor opción es contratar un servicio de iguala que te de mantenimiento de soluciones en diseño gráfico. El servicio por proyecto se podría convertir en iguala cuando el número de solicitudes aumente, sea considerable y de manera sostenida.

¿Cuándo se podría convertir una iguala en un servicio “por proyecto”? Poniendo el mismo ejemplo que el anterior, cuando el número de solicitudes disminuya o sea de manera esporádica. Si tenías un ritmo de solicitudes de diseño considerable y en los últimos meses no se está aprovechando porque no hay más que diseñar, entonces vale la pena sólo pagar cuando se requiera algo nuevo.

Gracias…

Ambos formatos tienen su función y ambos pueden ser de mucha utilidad, sólo hay que ser claros, tener un fuerte compromiso y entender lo que se está contratando.

Les deseo una extraordinario fin de año y deseo que sus bendiciones para el 2017 se multipliquen. Un abrazo brainstormero a todo el equipo de Soy Marketing y a toda la comunidad. Nos leemos en mi próxima colaboración y espero sus comentarios sobre este controversial tema. #bebrainstormer del futuro :p