Han pasado ya seis meses desde que cambiaron las reglas que determinan lo que facebook mostrará de las publicaciones de fan pages a sus usuarios, y he estado siguiendo de cerca muchas de ellas en México, pero lo que veo, son más quejas al respecto, que cambios en sus tipos de publicaciones o en sus contenidos.
En la asesoría que he tenido con community managers y con PyMEs, es muy común que se siguen haciendo dos cosas y que está costando trabajo romper paradigmas al respecto. La primera de ellas se refiere al tipo de publicaciones, la mayoría siguen siendo del mismo tipo o con fuerte tendencia a ser iguales, es decir, fotos y texto. Algo que resulta extremadamente monótono y que no se traduce en nada atractivo para el usuario de las redes, mucho menos para el consumidor 2.0 con el que tenemos que lidiar en muchos de los casos. Todas las redes nos dan la oportunidad de jugar con los tipos de contenido, de utilizar distintos elementos para poder captar la atención del usuario de la red y así llevarlo hasta el sitio de anclaje de nuestra preferencia.
Y jugar con los tipos de publicaciones no basta, tenemos además que prestar atención al segundo problema: el contenido. Es también recurrente que las PyMEs están obsesionadas con hablar de sí mismos en todas sus publicaciones. Muchos Community Managers están enfrentando esta situación y no logran encontrar los fundamentos de peso para que sus clientes comprendan que no sólo es inútil sino contraproducente concentrar todos los esfuerzos de sus publicaciones en hablar de su marca durante cada día de la semana, haciendo énfasis en lo increíble que es el producto y en lo feliz que puede ser el cliente cuando lo tenga. A nadie le interesa eso. A facebook no le interesa promover esa publicación. Y el trabajo del CM no se verá reflejado en los resultados de esas publicaciones. Por cuestiones algoritmos, de cambios en la sociedad, de competencia y de protocolo en redes sociales, no van a funcionar esos contenidos.
Así que con la intención de aportar valor y no ruido y de tener algunas estrategias frescas, podemos empezar a competir adecuadamente en otro tipo de acciones:
- Facebook Live: quizá el tipo de publicación con más alcance hasta el día de hoy, permite que se tenga un pretexto para aportar algo a los seguidores; tips, entretenimiento, valor en alguna forma.
- Videos: aún en caso de que no hagamos un live, es necesario emplear videos, siguiendo los tres tipos de momento de consumo en Facebook, para captar ala atención de nuestros fans
- Influencers: sin perder de vista que la influencia no es lo mismo que la fama, es decir, el número de seguidores no nos da un influencer, es necesario encontrar cuentas con las que podamos trabajar, sobre todo si es que nosotros no nos sentimos tan cómodos frente a la cámara
- Series de noticias: Puede ser una vez a la semana, una transmisión de noticias sobre la industria o sobre lo que puede ayudar a la audiencia a mejorar. Puede ser un video o un podcast con un branding adecuado que haga que la marca se convierta en autoridad en un tema específico.
- Chatbots: es mucha la ayuda que podemos tener con el uso de chatbot y aunque hay detractores, un uso moderado puede ser útil tanto para los seguidores como para las marcas, 85% de las marcas aún no los están usando y puede ser un medio para establecer contacto con los clientes
- No poner todos los huevos en la canasta de Facebook: Sí, es verdad que la mayoría de la gente está en fb, pero hay otras redes que pueden funcionar verdaderamente bien y en nichos específicos. Probemos Twitter e Instagram.
No todo está en Facebook, no todo está en fotos y texto, no todo está en hablar de nuestra marca. Hay un protocolo en redes sociales que debe ser tan importante como lo es el protocolo en nuestra realidad social. A nadie le gusta estar con alguien que sólo habla de sí mismo, y tampoco nos gustaría comprar una revista que sólo tiene anuncios sin contenidos, y además, anunciando el mismo producto. Eso es lo que estamos haciendo cuando no rompemos paradigmas y nos atrevemos a jugar con contenidos.
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