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La importancia de estar donde tu público está

Público meta

Es cierto, la frase del título del artículo puede parecer una simpleza. Incluso, puede parecer tan obvia como para no darle importancia. Pero no es así y les digo el porqué: no tomemos en cuenta la cantidad de comunicación que nuestro cerebro recibe cada segundo; concentrémonos sólo en las redes sociales. Hay tantas disponibles en la actualidad, que cada vez es más difícil saber dónde estar presentes y ser capaces de proporcionar contenido de valor para el público.
El objetivo de este artículo, es el de compartir con ustedes algunas experiencias que hemos tenido en el Social Marketing que quizá te interese tomar en cuenta en tu próximo plan en Redes Sociales.

Dos consideraciones importantes para empezar.

  1. La primera es, que debes tener claro que no se necesita una presencia activa en todas las redes sociales que existen. No es viable ni sano que eso suceda pues como en todo manejo de medios, puedes tener grandes desperdicios de audiencia –y de presupuesto- a la que no le interesa o no es susceptible de usar tu producto o servicio. Es muy importante, antes de decidir en qué red tu empresa debe participar, conocer los diferenciales de cada una y cuál es el perfil del público frecuentado por ellas.
  2. La segunda se refiere a que debes considerarse el cómo se utilizará la red o redes seleccionadas. Dependiendo de las características, puede ser utilizada como una plataforma para difundir contenidos o como vehículo para la construcción de la audiencia y obtención de leads.

Identificando al público ideal

Para iniciar el proceso de selección de la o las redes sociales en las que tu empresa debe estar presente, es básico identificar dónde está tu público objetivo y cómo podrá la marca compartir contenido relevante con él. De verdad que aquí en el mero inicio, es donde muchas empresas se atoran. Lo mejor es hacer una investigación formal o en su caso, hablar con algunos clientes actuales y potenciales para averiguar lo que están usando en el día a día. Otra forma es analizar los perfiles de cada red que enseguida hacemos para que determines de acuerdo con ello, el perfil ideal de tu público.
Conviene recordarte que el éxito de tus acciones en las Redes Sociales seleccionadas requiere de mucha dedicación, la calidad del contenido y la publicación frecuente.

Te describo el perfil de las redes que considero más relevantes para las empresas.

Facebook tiene el poder del alcance

Facebook es la plataforma de medios sociales número uno utilizada por las empresas. Con más de 20.000 millones de usuarios activos cada mes, no es difícil imaginar por qué tantas empresas, grandes y pequeñas han optado por utilizarla como medio para interactuar y relacionarse con sus clientes.
Además de ser la mayor red social del mundo con el mayor número de usuarios activos en México y en el mundo, el tiempo que los usuarios navegando en Facebook impresiona. Es recomendable tener una página empresarial en Facebook independientemente de que tu negocio sea B2B o B2C.

Twitter es ideal para el intercambio de información con los usuarios

Si tu público tiene como característica el alto consumo de contenido y la marca tiene para satisfacerlo Twitter es ideal.
Twitter no tiene el mismo tipo de orientación que Facebook. Tampoco tiene un gran abanico de análisis que puedas utilizar para ver datos individuales de sus usuarios. En cambio, es una plataforma muy abierta, donde cualquier persona puede encontrar tu contenido a través de un gran potencial viral. Puedes tener 50 personas como seguidores, pero un retweet de un influencer puede darle a tus tweets un alcance de decenas de miles o más.

YouTube un gran canal/buscador para atraer visitantes

Hay más de mil millones de usuarios en YouTube. Esta es una plataforma donde puede llegar potencialmente millones de personas, un porcentaje de las cuales se convertirán en clientes.
Con más de 500 horas de videos subidos cada minuto, YouTube tiene algo para todos, y tienes la garantía de encontrar tu nicho y tus propios clientes específicos.
YouTube también se ha convertido en un gran buscador para los usuarios y eso, lo convierte en una ventaja más, sobre todo para mejorar tu SEO.
Las estadísticas proporcionadas por YouTube Analytics permiten acceder a métricas muy completas que te permitirán detectar el avance de tu campaña.

LinkedIn la red ideal para generar leads calificados

LinkedIn es ahora la mayor red social de empresas en el mundo y para generar clientes potenciales, es considerada más eficaz que Facebook y Twitter. Tu empresa no debe quedarse fuera, especialmente si es B2B, ya que es una red hecha para profesionales y bastante segmentada. Tu primera acción es crear una página empresarial –nunca utilizar tu perfil personal-. A continuación, vendrá el arduo trabajo de crear y publicar contenido relevante. Y como se menciona en el punto anterior, ya podrás mostrar las presentaciones publicadas en SlideShare.

Instagram: foco en el público joven

El Instagram cuenta con gran atractivo visual. Con más de 500 millones de personas que lo usan a diario, Instagram es una plataforma de redes sociales en crecimiento que las empresas no deberían tener miedo de usar. Entre publicaciones, anuncios e historias (Instagram Stories), tendrás una cantidad enorme de herramientas de marketing en Instagram. Ver mi artículo en Soy.Marketing “Nadie quiere cometer errores en Instagram
Funciona de forma mucho más simple que la mayoría de las redes arriba mencionadas, posee el recurso de disfrutar, comentar y marcar personas en sus imágenes y actualmente es bastante utilizado en el segmento de moda. Es una red bastante utilizada por el público joven

Monitorear es imprescindible en cualquier proceso

Además de la creación y actualización de las cuentas, el monitoreo de las Redes Sociales es fundamental para medir los resultados de tu trabajo. Establecer ese canal directo de comunicación entre tu empresa y tu cliente también expone la marca a críticas, sugerencias, quejas y elogios. Mantente atento a lo que se menciona en las redes y busca siempre responder con rapidez y utilizar los feedbacks para mejorar en tu negocio.

Hans Hatch
CEO de Hatch agency, con 15 años de experiencia profesional, se ha convertido en uno de los influenciadores en temas de marketing digital más importantes en Latinoamérica. Es consultor de negocios, tecnologías digitales y redes sociales; asesora y trabaja en las áreas de comunicación integral para varias de las marcas más importantes de México y a nivel continente.