La nueva estrategia de UberEats

Como bien sabemos, confinamientos y limitaciones derivados de la pandemia han provocado una transformación digital en muchas empresas y el surgimiento de nuevos servicios. 

En ese sentido, la tecnología ha jugado un papel preponderante para el consumidor que, ante el temor de usar el transporte público y contagiarse, ha incrementado el uso de apps para satisfacer sus demandas.

Empresas como Uber han entendido muy bien esos cambios en los hábitos de las personas y en las necesidades de movilidad que éstas tienen. 

Por ello, recientemente la compañía anunció nuevas funcionalidades, tanto para su servicio de movilidad como a su plataforma de reparto de comida a domicilio.

Durante el evento Uber Go Get, la CEO de la empresa Dara Khosrowshahi confirmó que próximamente estará disponible su servicio UberEats Pick Up and Go en más de 20 ciudades de diferentes países, España y México incluidos. 

La nueva funcionalidad les permitirá a los usuarios de la plataforma pedir comida mientras viajan y modificar su ruta, para poder organizar la obtención de sus alimentos sin costo extra. 

La idea de este servicio es que, después de salir de trabajar, los usuarios puedan pasar por su comida con mayor rapidez antes de llegar a su destino, o bien seleccionar el restaurante de su elección como destino final de su viaje. 

“Queremos que el regreso a la nueva normalidad no sea sólo un retorno, sino una mejor opción con nuevos servicios y nuevas formas de hacer nuestra vida diaria. Por ello buscamos actualizar los servicios, de acuerdo con las necesidades que identificamos durante el confinamiento”, precisó Khosrowshahi durante la presentación.

Para poder utilizar este servicio, el usuario sólo necesita actualizar la aplicación de Uber y de manera directa aparecerá el ícono de ‘Alimentos’ donde podrá programar su orden antes de iniciar un viaje. 

¿Y los repartidores?

El anuncio de Uber se da en medio de la discusión de la Ley Rider que se lleva a cabo en algunos países, misma que obliga a las apps a reconocer a los repartidores como empleados. 

Asimismo, la legislación exige a estas compañías a dar información a sus comités sobre los “algoritmos y sistemas de inteligencia artificial” que afecten a las condiciones laborales. 

Para Uber, su nuevo servicio no debería causar un impacto negativo para los socios repartidores, dado que los usuarios que están buscando una entrega en su domicilio u oficina, seguirán ordenando con la app de UberEats para que un socio repartidor les lleve su pedido. 

De acuerdo con Uber, el servicio está dirigido principalmente a aquellos usuarios que salen de su casa, por cualquier razón, quienes son los más inclinados a utilizar Pick Up o Pick Up and Go, mientras que para los socios conductores el nuevo servicio puede representar una oportunidad para incrementar sus ganancias. 

Más novedades

Otra nueva funcionalidad que la famosa app presentó es su servicio UberVan para empresas, cuyo objetivo es que las compañías puedan ofrecer a sus empleados una opción de traslado hacia o desde sus centros de trabajo.

Con este servicio, que ya se encuentra disponible en la Ciudad de México, Uber busca continuar ofreciendo alternativas de movilidad que contribuyan a recuperar la estabilidad económica, mientras se satisfacen necesidades de traslado y de baja exposición a contagios. 

Lo que esta empresa busca es tratar de garantizar un retorno seguro a las actividades en los centros de trabajo y reducir el parque vehicular, especialmente algunos centros empresariales de las grandes urbes, como pueden ser zonas de Santa Fe o de Polanco, en la capital mexicana. 

Una de las ventajas ofrecidas al contratar este servicio es que éste se puede personalizar en materia de distancias, horarios y destinos, así como de elegir la capacidad de los vehículos, que van de 14 hasta 40 asientos.

Los empleados accederán al traslado abriendo la app y asistiendo de manera directa al punto de partida, ya sea en tiempo real o haciendo su reservación con anticipación, y su empleador podrá organizar y coordinar los viajes de manera directa.

Cabe destacar que al utilizar el servicio UberVan se tiene acceso a funciones tecnológicas de seguridad para empleados, tales como soporte en línea 24/7, botón de emergencia 911, además de compartir sus viajes con contactos de confianza. 

Como desde sus inicios, Uber tiene la capacidad de ir un paso adelante en los sectores en los que incursiona, con lo cual se mantiene a la vanguardia y estableciendo una vara muy alta para quien se le plante enfrente a competir.

Editorial S.M
Equipo editorial de la Revista Soy.Marketing
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