El tema del entretenimiento es uno de los más fértiles en internet. Más allá de las redes sociales, se expande un mundo de juegos a través de la computadora, tablet o smartphone que abarca loterías, casinos virtuales y las apuestas deportivas.

Como toda oferta digital durante la pandemia, este tipo de entretenimiento ha tenido un auge considerable en el último año, a raíz de las restricciones que el Covid-19 impuso para visitar casinos en forma presencial.

Se estima que el valor mundial del mercado de las apuestas en deportes ascendió a 79,500 millones de dólares en 2020, según cifras del sitio Big on Sports.

En México, suelen ser muy exitosas las ligas deportivas extranjeras. Por ejemplo, en el sitio Strendus, de Logrand Entertainment, las apuestas se generan principalmente en la NFL, seguida del futbol nacional e internacional, pero en tercera posición, se halla la liga de basquetbol estadounidense, la NBA.

Aunque la accesibilidad a estos juegos está a la mano más que nunca, pues basta con ingresar a una de las plataformas que los ofrecen, los retos que tienen por delante son muchos y están enfocados, sobre todo, en la generación de una experiencia mucho más personalizada.

Lo anterior, sin dejar pasar temas de regulación -que varían de región en región- y donde el foco debe centrarse en la vulnerabilidad de los menores de edad. 

Amigos de la tecnología

Estas plataformas suelen adoptar con rapidez los últimos avances tecnológicos. El objetivo es mantenerse en el centro del entretenimiento virtual. 

La experiencia personalizada es uno de los motivos por los que un jugador elige su plataforma de entretenimiento, de acuerdo con Lenin Castillo, director de Operaciones en Línea, de Logrand Entertainment.

La idea es que los sitios proporcionen los productos más innovadores, y que sean capaces de dar más que las apuestas deportivas o los juegos clásicos de casino (slots, ruleta, blackjack, el baccarat, el bingo o el póker).

Por ello, cada vez incorporan soluciones con base en inteligencia artificial y machine learning, a fin de establecer una oferta predictiva para el jugador, que se ajuste a su perfil, esto, además, impulsa la lealtad del cliente a la marca. 

Se estima que un consumidor leal aumenta las ganancias entre 25 y 95 por ciento, de acuerdo con la consultora Bain & Company, y para ganar esa lealtad no hay otro camino que la mejora en el servicio, que es lo que, al final del día, hace optar a un consumidor por una u otra plataforma de entretenimiento.

Para Lenin Castillo, la estrategia consiste en “poner al jugador en el centro de todo y conocer sus necesidades desde el primer momento en que se registra a la plataforma”, para lo que existen diversas herramientas de recopilación de datos y análisis del comportamiento de los usuarios.

Los e-sports: área de oportunidad

La previsión es que las ofertas de juego seguirán en expansión. Y que la tendencia de los llamados e-sports, deportes electrónicos, también. 

En los deportes electrónicos, los contendientes son gamers (personas a las que les gusta jugar en línea) y a quienes se llama e-sporters. Ellos realizan transacciones online relativas al juego y muestran su experiencia en los juegos.

Algunos de los títulos más exitosos en e-sports con Clash Royale, Starcraft 2, League of Legends y Dota 2, además de los asiáticos LPL (de China) y Champions (de Corea).

El 3 de marzo se dio a conocer que el equipo de e-sports Team 33, había fichado a un niño de ocho años para jugar Fortnite. Joseph Deen, firmó un contrato por 33,000 dólares para que jugar cuando cumpla 13 -edad en la que es legal su participación en este tipo de juegos.

La tendencia de apuestas en e-sports realmente es considerada como un nuevo canal de negocio, con un público de nueva generación (muchos menores de edad suelen ser los grandes jugadores), donde el marketing tendrá el gran reto de hallar el modo de sacar provecho, aún con todos los bemoles que el mundo de las apuestas suele tener. ¿A ti, qué te parece este reto?