La adopción tecnológica y la innovación son vistas como vías para subsanar la vulnerabilidad de muchos negocios, puesta en evidencia a raíz de la pandemia.
El 2020 dejó en claro la necesidad de digitalizar las operaciones y, en el terreno de las ventas, el marketing, que ya demostró su cualidad de salvavidas ante situaciones extremas, como lo ha sido la pandemia.
Ahora las empresas tienen mayor claridad de la necesidad de destinar un porcentaje de sus ingresos a la incorporación de nuevas tecnologías e innovación, destinadas al marketing digital, pues las nuevas circunstancias, demandan nuevas formas de hacer en todos los sentidos.
Algunas de las tendencias recientes en el área del marketing digital posibilitan la forma de acercarse a los consumidores de manera más creativa, al tiempo que propician mayor interactividad y brindan mayor información sobre las necesidades e intereses de los clientes.
Una de esas tendencias es la modalidad omnicanal que se refiere a la posibilidad de comunicar e interactuar a través de numerosos canales: Facebook, Instagram, YouTube, WhatsApp, Tik Tok, LinkedIn, Pinterest, correo electrónico y páginas web.
Aunque los mensajes no son los mismos, pues cada canal tiene sus especificaciones, sí trabajan para un objetivo común. De esta manera, amplían las posibilidades de llegar al público objetivo.
El uso de data driven, por otra parte, permite recabar información sobre el comportamiento de los consumidores tanto en las páginas web como en las redes sociales, y conocer así preferencias, gustos o desacuerdos en torno a los productos y servicios.
Esta información permite tomar decisiones relevantes no sólo en el manejo de publicidad, sino que llega a tener incidencia en la innovación de los productos ofrecidos e incluso sirven para anticipar el futuro de las preferencias.
El storydoing es otro de los fenómenos en el marketing digital, que busca que los clientes se involucren de manera directa con la marca y vivan y cuenten su experiencia con la misma.
El éxito de esta tendencia lo confirman los numerosos influencers dando cuenta de su interacción con determinadas marcas.
Los eventos virtuales son una tendencia nueva. Ante la restricción de quedarse en casa y mantener sana distancia, los grandes eventos se han trasladado al terreno virtual.
Estos foros dan la oportunidad de mantener relación directa con los clientes, comunicar lo que se está haciendo y conocer de primera mano las inquietudes de los consumidores.
Otras tendencias apuntan al desarrollo tecnológico de las páginas web basados en inteligencia artificial, machine learning y realidad aumentada, a fin de generar experiencias de venta mucho más frescas para el consumidor.
Una de las marcas que acaba de anunciar un paso en ese sentido, fue L’Oreal. La firma de cosméticos desarrolló un entorno digital para que sus clientes puedan tener asistencia personalizado en sus páginas web.
También es posible que sus compradores se prueben maquillaje o tonos de tinte para el cabello, gracias a la disposición de un espejo virtual, que funciona con tecnología de realidad aumentada.
L’Oreal espera aumentar sus ventas en línea hasta en un 20 %, luego de implementar estas innovaciones.
La apuesta por la tecnología para aumentar las ventas, sobre todo, a través del comercio electrónico, puede hacer la diferencia en el balance final de este 2021. Decida usted.
