¿Cuáles son las fronteras entre la comunicación comercial y la institucional?, ¿cuáles entre la información generada por los medios de comunicación y las agencias de relaciones públicas?, ¿cuál es el relato y el soporte que ahora tiene sentido para las audiencias?
Las Nuevas Fronteras de la Comunicación
En el intento de responder a esos cuestionamientos se produjo la docuserie Las Nuevas Fronteras de la Comunicación, realizada por la agencia de comunicación MARCO, y que se transmite a través de Amazon Prime.
En su primera temporada, de cinco capítulos con una duración de 26 minutos, toca temas como: el papel de la emoción en la comunicación actual y en el periodismo para crear buenos relatos (storytellings).
Otros temas se enfocan más en la búsqueda de los consumidores y la comunicación con propósito, además del papel de las agencias y los hábitos de consumo post COVID.
La premisa de esta docuserie es que el paradigma de la comunicación ha cambiado y sus fronteras ahora son más difusas, por lo que su futuro es la transversalidad.
Lo que quiere decir que cada vez se deberá trabajar más de la mano en las distintas áreas de comunicación, cuyos objetivos antes parecían estar desvinculados.
Los directores de comunicación institucional deberán unir fuerzas con los directores de marketing, y un caso similar deberá ocurrir entre agencias de relaciones públicas y los medios de comunicación.
Lo que todos tienen que tener en cuenta es que el relato está cambiando a la par que los hábitos de las personas tras la propagación del COVID-19.
Por ejemplo, las personas ahora están dispuestas a pagar más si los valores de las empresas están alineados con la responsabilidad social, y la mayoría de la audiencia de menos de 35 años se informa a través de internet.
Del video al corazón
En lo que toca al relato, antes el storytelling se centraba en datos; ahora, consumimos más videos, que son más breves y que llegan más al corazón que a la cabeza, expuso Didier Lagae, director ejecutivo de MARCO durante el lanzamiento de la serie.
Todavía más, los discursos que ahora están teniendo más éxito son aquéllos que apelan a la emoción, al corazón, más que a la razón. Ese es el tipo de comunicación que las personas están atendiendo con mayor recepción, y es lo que debemos tener en cuenta, dijo el directivo.
El gran riesgo de apelar a las emociones, sin embargo, radica en que las personas no sepan distinguir cuando están ante un mensaje real y uno falso, porque ambos pueden seducirlos con la misma intensidad, lo que puede repercutir en ámbitos tan relevantes en nuestras vidas como las elecciones o, el Brexit, como ya lo hemos visto, alertó el director de MARCO
Nueva era de la comunicación
En esta nueva era de la comunicación donde las dinámicas están cambiando a gran velocidad, lo mismo que la tecnología y la inmediatez para difundir información, las fake news se expanden de forma acelerada, sobre todo, en las redes sociales.
La pregunta que surge es ¿quién debe decidir qué se publica y qué no?, porque el otro gran riesgo es que las empresas de tecnología decidan poner filtros a conveniencia. Aunque lo cierto es que sí deben poner límites ante prácticas antiéticas, comentó Didier.
La serie que ya está disponible en Amazon, recopila puntos de vista de directores de medios de comunicación, como El Economista y El País, de publicistas, académicos y organizaciones sociales de España, con la promesa de regalar una segunda temporada con la perspectiva de América Latina.
