Veinte-veinte: un año que presenta grandes retos y acciones muy concretas. Un consumidor cambiante que nos aventaja siempre. Una economía desafiante. Un entorno político mundial lleno de contradicciones… más lo que se acumule en las próximas horas.
En marketing y todas sus vertientes, los retos se agudizan por lo vertiginoso de nuestras actividades y lo demandante del shopper actual.
Aquí algunos de los temas que debemos integrar a nuestras estrategias:
Transmisiones en vivo
Cada vez son más y más las demandas por contenidos en tiempo real. Todo parece indicar que las audiencias quieren participar y estar justo al momento de la acción. Ya no quieren esperar, eso ya lo sabíamos. Y hemos estado subutilizando ese recurso que tenemos ahí desde hace tiempo.
Recursos visuales
Si no es transmisión en vivo, los usuarios quieren contenidos que por lo menos incluyan gráficos y soportes visuales. El texto por sí mismo ya no es tan atractivo… ups! Tendré que empezar a predicar con el ejemplo.
Experiencia de usuario (customer & user experience)
Vender es cosa del pasado. Anunciar de forma tradicional ya no es eficaz. Shoppers, usuarios y consumidores quieren vivir el producto o servicio que van a adquirir. Ya no se conforman con lo que les platiques, lo cual soporta a los dos puntos anteriores.
Empleados comprometidos
Sea quien sea la persona que le da la cara al consumidor (dueño, empleado u lo que sea) debe traer una camiseta tatuada que procure escuchar y entender las necesidades de su cliente. Eso sólo se logra cuando las empresas tienen un trato humano con todo su personal. Así sí se la rifan.
Personalización
No cabe duda que la tecnología es un gran apoyo para facilitar la cercanía con el consumidor. El problema es que muchas empresas no quieren o no saben usarla a su favor y te siguen mandando un comunicado que dice “estimado cliente”. Personalización no se trata de usar whatsapp, se trata de que me conozcas.
Inteligencia artificial
El punto anterior es muy fácil de instrumentar con los recursos que nos ofrece los recursos tecnológicos actuales. Y ni siquiera hay que pensarle, ya que todo puede automatizarse. El punto es invertir en la persona que haga que eso suceda.
Lealtad y retención
El consumidor está dejando de ser fiel a las marcas. Se ha vuelto un explorador aventurero, decidido a correr riesgos para encontrar lo que mejor le acomode. Pero más allá del producto o servicio que decida adquirir, todo se centra en la atención que recibe. Por eso la importancia de los seis incisos arriba mencionados.
Debemos asegurarnos de estar listos para afrontar y solventar lo que 2020 nos trae. Más allá de retos, también trae oportunidades para quien las sepa aprovechar. Mucho del soporte de todo lo anterior se sustenta con contenido, que sigue siendo el rey y al que sigue sin dársele la importancia que amerita. Pongámonos las pilas.
#Feliz2020
