Toda persona con un rol directivo dentro de una empresa debe estar preparada y entrenada para comunicar de forma efectiva, veraz y contundente a sus diferentes audiencias. Además, es crucial que sepan gestionar las crisis de comunicación que pueden surgir tanto en su relación con los medios como con otros públicos clave.
En los últimos meses, varias empresas han enfrentado situaciones complicadas debido a una gestión deficiente de la comunicación por parte de sus voceros o líderes. Por ejemplo, algunos casos mediáticos han evidenciado errores en las respuestas públicas, falta de preparación en los equipos de comunicación o decisiones cuestionables que afectan la percepción pública de la organización. Estas situaciones no solo dañan la reputación, sino que también evidencian la importancia de contar con estrategias sólidas de media training.
¿Qué es el media training?
El media training es un proceso de formación diseñado para entrenar a voceros, líderes, ejecutivos y colaboradores de una organización en habilidades de comunicación efectiva, especialmente en su interacción con medios de comunicación, públicos clave o durante momentos de alta exposición. Este entrenamiento busca desarrollar competencias para transmitir mensajes claros, coherentes y estratégicos, así como para manejar preguntas difíciles, crisis comunicacionales y situaciones adversas que puedan surgir en entrevistas o eventos mediáticos.
¿Por qué es fundamental en el ámbito empresarial?
En el entorno empresarial actual, la comunicación es un pilar clave para construir reputación, transmitir valores corporativos y fortalecer la confianza de los stakeholders. Cada vez que un vocero habla en nombre de la organización, se pone en juego su imagen y credibilidad. Una declaración mal planteada, un mensaje ambiguo o una reacción improvisada pueden generar percepciones negativas difíciles de revertir.
El media training prepara a los representantes de una empresa para:
- Transmitir mensajes estratégicos: Ayuda a estructurar ideas claras y alineadas con los objetivos corporativos, asegurando que los mensajes sean entendidos correctamente por las audiencias.
- Gestionar entrevistas: Enseña a responder preguntas de manera efectiva, anticiparse a posibles cuestionamientos incómodos y mantener la compostura en situaciones de presión.
- Manejar crisis de comunicación: Proporciona herramientas para abordar situaciones críticas con seguridad y empatía, minimizando el impacto en la reputación de la empresa.
- Proyectar profesionalismo: Trabaja en el lenguaje corporal, el tono de voz, la dicción y otras técnicas que refuercen la credibilidad y confianza del vocero.
- Evitar improvisaciones perjudiciales: Reduce el riesgo de emitir declaraciones impulsivas o mal interpretadas que puedan generar polémicas o crisis innecesarias.
Aspectos clave de un programa de media training
- Análisis de la marca y sus objetivos: Se identifican los valores, visión y misión de la empresa para alinear los mensajes con su identidad corporativa.
- Simulación de escenarios reales: Se crean situaciones ficticias (entrevistas, ruedas de prensa, crisis simuladas) para que los participantes practiquen y reciban retroalimentación inmediata. Y ahora más, que con la IA pueden generarse situaciones de las cuales no tenemos ninguna referencia.
- Preparación para preguntas difíciles: Se entrena a los voceros para responder con seguridad y coherencia a cuestionamientos incómodos o temas sensibles.
- Manejo del lenguaje verbal y no verbal: Se trabaja en aspectos como el control de los gestos, el contacto visual, la postura y el tono de voz, elementos clave para generar confianza y credibilidad.
- Creación de mensajes clave: Se enseña a estructurar ideas que puedan ser comunicadas de manera sencilla, pero impactante, utilizando técnicas como el bridge (puenteo) para redirigir preguntas hacia temas estratégicos.
- Entrenamiento en comunicación de crisis: Se prepara a los voceros para gestionar momentos de alto estrés, utilizando tácticas que reduzcan el impacto negativo y mantengan la reputación de la organización.
El entorno empresarial actual es cada vez más complejo debido a un público más exigente, audiencias críticas y una constante atención de los medios. Por ello, el media training no se trata de recetas mágicas, sino de un proceso integral que permite construir una relación respetuosa, clara y objetiva con las audiencias. Este entrenamiento es clave para evitar situaciones que puedan escalar y convertirse en crisis reputacionales.
Es importante recordar que cualquier medio de comunicación busca investigar, cuestionar y analizar antes de informar al público. De ahí que las empresas, y en particular sus líderes, deban elaborar mensajes que conecten con sus audiencias de manera congruente, evitando improvisaciones y enfocándose en los valores y objetivos de la organización.
Aunque no todos poseen habilidades de comunicación verbal de forma innata, el entrenamiento constante puede desarrollar la capacidad necesaria para gestionar entrevistas, responder preguntas complicadas o afrontar interacciones con los medios de manera profesional.
Por ello, es fundamental que las empresas inviertan en programas de formación continua para sus voceros y directivos. Una buena comunicación corporativa no solo protege la reputación de la organización, sino que fortalece su imagen y genera confianza en sus públicos clave.
Finalmente, la falta de planeación y capacitación en comunicación corporativa genera riesgos que pueden convertirse en crisis difíciles de manejar. La pregunta para las empresas no es si enfrentarán estas situaciones, sino si estarán preparadas para afrontarlas de manera efectiva.
Felipe Reyes Barragan
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