México: redes sociales en pandemia. Estudio Kantar

El confinamiento generalizado por la pandemia, ha dejado a millones de personas en el mundo aisladas, sin contacto social, encerradas sin poder salir de compras y, por lo mismo, sumidas en un aburrimiento total.

Esto las orilló a replantearse sus decisiones de compra, sus hábitos y procesos de consumo, no sólo en cuanto a productos y servicios, sino también de contenidos y entretenimiento. Naturalmente las marcas, los mercados y las empresas tuvieron que adaptarse rápidamente a esta situación para subsistir, por lo que transformaron sus puntos de venta

y el comercio electrónico pronto se convirtió en el canal que capitalizó el mayor crecimiento durante la pandemia, creciendo cinco veces más desde marzo del 2020.

El e-commerce salvó a la economía

Según los estudios de investigación más recientes del Barómetro COVID-19, realizados por la agencia líder en consultoría e insights Kantar, este canal mantendrá el auge conseguido durante la pandemia, pues ha logrado generar experiencias de compra agradables al consumidor, lo cual es uno de los principales pilares para impulsar las ventas. 

De acuerdo a los resultados arrojados, luego de entrevistar a 11,000 personas en 21 países, el 53% de los mexicanos declararon haber tenido experiencias satisfactorias en el proceso de compra en línea de alimentos y diversos artículos para el hogar.

Los medios de pago digitales, por su parte, aumentan su relevancia para el consumidor, siendo que los latinoamericanos prefieren realizar pagos a través de tarjetas de crédito, de débito o diferentes aplicaciones móviles, por encima del efectivo. En este aspecto Brasil es el país en donde este tipo de transacciones electrónicas tienen mayor preferencia, con una aceptación del 76%, seguido de Argentina, Colombia y México con tan sólo el 50%.

Es innegable que el comercio electrónico fue el gran héroe de la economía durante la pandemia, ya que logró amortiguar el impacto de la crisis, salvando las ventas de muchos comercios por un lado y por el otro, manteniendo a los consumidores a salvo en sus casas, sin que les faltara nada.

Y es, precisamente en su afán de encontrar nuevas alternativas de compra, que los consumidores descubrieron nuevas tiendas online en las que, según el estudio, el 51% de los mexicanos seguirá comprando incluso después del confinamiento.

Atrapados en sus redes

Además de la forma de comprar, los consumidores también modificaron sus hábitos para acceder a la información, el entretenimiento y contenidos en general durante la contingencia sanitaria, por lo que los medios online, ganaron popularidad.

En su estudio, Kantar también menciona que durante el aislamiento los usuarios mostraron mayor afinidad por los medios digitales, siendo los mexicanos los que ocuparon el segundo lugar en consumo de contenidos online de la región, mientras que las conexiones a TV on demand y streaming en nuestro país aumentaron 40%.

De igual manera, México fue el segundo país con mayores incrementos en el consumo de YouTube, Facebook e Instagram, que fueron las plataformas digitales con mayor crecimiento durante la pandemia. Y de las tres anteriores YouTube fue la plataforma más visitada, y ya sea por motivos de entretenimiento o para adquirir una nueva habilidad, en Brasil el 74% de las personas aumentó su consumo, mientras que el 66% de los mexicanos fueron más activos en Facebook.

Y por razones más que evidentes, la plataforma Zoom se convirtió en la aplicación de comunicación más usada por millones de personas alrededor del mundo, pero lo que pocos saben es que esta ya tiene una década evolucionando y actualmente es una de las marcas más valiosas de acuerdo con el ranking global BrandZ 2021, en el que ocupa la posición número 52, con un valor de 36,927 millones de dólares.

México destacó en el uso de esta aplicación con un mayor uso por parte del 45% de los mexicanos, además de otros medios digitales que crecieron, como TikTok y Twitter, en los que a nivel región, los mexicanos fueron los que más incrementaron su uso en 35 y 33% respectivamente.

Con todo esto, sólo podemos comprobar que, después de que la pandemia cambió las reglas del juego en prácticamente todas las industrias, es al consumidor a quien toca volverlas a cambiar mediante el desarrollo de nuevos hábitos y valores que debemos conocer para enfocarnos en ellos y seguir conectando con el consumidor.

Editorial S.M
Equipo editorial de la Revista Soy.Marketing
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