Está claro que la exigencia de los consumidores en estos tiempos es ser tratados como personas y no como objetos de consumo ni mucho menos como un número más.
En congruencia, la expectativa es que las marcas actúen de forma más humana y muestren su compromiso con las preocupaciones cotidianas de las personas.
Mars, la empresa de confitería, alimentos y cuidado de las mascotas, acaba de anunciar la campaña #MiVozSeEscucha, que se alinea con sus objetivos de tomar acción en el tema de equidad de género.
La campaña busca documentar las voces de mujeres de diversos contextos, raza, edad, sexualidad, religión y habilidades, a fin de generar consciencia de entornos más inclusivos en los negocios.
La iniciativa de la firma que produce marcas como Dove, Extra, M&Ms, Milky Way, Snickers, Twix, Orbit, Pedigree, Whiskas, entre otras, parte de que la pandemia ha agudizado la situación de desigualdad que viven las mujeres.
Aunque representan más de la mitad de la población en el mundo y aportan 28 billones de dólares al Producto Interno Bruto del orbe, “muchas veces sus voces no son escuchadas”, refiere la marca en un comunicado.
Además, de acuerdo con la Organización de Naciones Unidas tomaría más de un siglo cerrar la brecha de oportunidades de género, situación que la pandemia ha hecho retroceder en 25 años, con un impacto más pronunciado para las mujeres de grupos minoritarios.
Victoria Mars, miembro del Consejo de la empresa y embajadora del programa Máximo Potencial, que impulsa la nueva campaña, expresó el sentir en torno a este tema: “Las empresas pueden tener un impacto enorme al momento de impulsar el cambio a gran escala y, en Mars, buscamos la oportunidad de ampliar la conversación e impulsar acciones”.
La iniciativa de Mars, que además es parte del quinto objetivo de Desarrollo Sostenible de la ONU, también ocurre luego de un año en que la presencia de las mujeres en los escenarios públicos estuvo marcado por fuertes protestas, sobre todo, en términos de violencia de género.
De la voz a los hechos
La fase inicial de la campaña #MiVozSeEscucha consiste en reunir las voces de las mujeres; después de ese periodo, el material recopilado será analizadas por Oxford Future of Marketing (FOMI) —una iniciativa de la Escuela de Negocios Saïd, de la Universidad de Oxford.
Los resultados se publicarán en un estudio que realizará FOMI en el verano, y dará a conocer las políticas que la empresa puede implementar para impulsar su compromiso de generar mayores oportunidades para las mujeres.
Acompañando el lanzamiento de esta campaña, Mars asegura que al interior de su empresa se ha logrado alcanzar equidad salarial de género entre sus 130,000 asociados, donde más de la mitad son mujeres.
Para la consultora Deloitte, las marcas pueden elevar de manera auténtica y empática la experiencia humana cuando alinean y conectan las experiencias del cliente, la fuerza laboral y los socios comerciales, a través de valores compartidos.
También da cinco tips para tomar en cuenta en el camino hacia la generación de este tipo de experiencia, sin importar cuáles sean los valores de las empresas:
1. Estar obsesionado con todas las cosas humanas.
2. Cumplir proactivamente con las necesidades de la humanidad
3. Ejecutar con la humanidad.
4. Ser auténtico.
5. Trabajar para cambiar el mundo.
Al final, Deloitte señala un valor agregado que es indiscutible: “Si tiene empatía, puede diseñar mejor para la experiencia humana porque comprende íntimamente cómo sus partes interesadas encuentran significado y pertenencia en productos y servicios”.
