Seguramente alguna vez has escuchado ó te han dicho directamente esta frase de “No lo tomes personal”; sin embargo, ¿De qué manera aplica a nivel laboral, en cualquier empresa y en un área de mercadotecnia o comercial en general? De manera total sin perder de vista los acontecimientos.
En ambientes de trabajo existen siempre diversas áreas/departamentos que interactúan entre sí. Muchas veces con objetivos que coinciden o se contraponen, algunos más que otros; sin embargo, comprendamos que no estamos solos en el mundo y que el éxito proviene principalmente de tener claridad en nuestro rol y de cómo nuestro trabajo suma a la organización. No se trata de hacer todo pero si de contribuir con el “expertise” de cada uno para lograr el resultado. Todos, sin excepción, estarán relacionados con Recursos Humanos en varios niveles y casi en todos los casos a finanzas a nivel organizacional para controles de presupuesto. Ahora bien, el área comercial incluye a diversos actores que interactúan todos los días. En primer lugar tenemos a ventas que tiene el contacto directo con el cliente y después con Trade Marketing, CATMAN, Mercadotecnia, Servicio a clientes, Cobranza, etc. Ventas es y siempre será un área clave de cualquier compañía.
Por otro lado tenemos a Mercadotecnia, que puede estar dentro del organigrama comercial o no; sin embargo, independientemente del lugar que ocupe en “el papel” siempre tendrá esta relación directa con varios departamentos en la organización; Ventas, Trade Marketing, Finanzas, Operaciones, etc. Y por supuesto que es parte de la estrategia de muchas empresas que valoran al consumidor y a sus clientes.
“No tomarlo personal” se convierte en un mantra cotidiano para estar bien con uno(a) mismo (a). Pero no significa que dejemos de observar las actitudes, estilos de trabajo y liderazgo. Observar nos permite aprender y adaptarnos al equipo de trabajo en el que estemos inmersos. Y no debería ser una cuestión de género sin embargo aún hoy las mujeres hemos sido catalogadas por mucho tiempo como “emocionales” en el trabajo; eso lleva muchas veces a que se pierdan oportunidades en general. A veces sin valorar casos específicos. Es importante distinguirnos del mal “prestigio que se ha generado” y demostrar congruencia, profesionalismo y buena comunicación. Separar lo profesional de lo personal al 100%.
A nivel género también se ha clasificado a los hombres como aptos para ciertas posiciones de liderazgo, sin embargo también existen casos donde las acciones, rumores y “búsqueda del poder” los traiciona. Ninguno(a) somos perfectos (as), somos humanos y eso nos lleva naturalmente a cometer errores, sin embargo la vida provee un aprendizaje diariamente y debemos estar conscientes para ir construyendo sobre ello.
En cualquiera de los casos será importante desarrollar un alto nivel de Inteligencia Emocional en la interacción con las diferentes áreas y departamentos recordando lo siguiente:
– Los “chismes” no caben en un área de trabajo que busca el éxito.
– Lo más importante es el resultado final, en conjunto.
– Si no existen roles y funciones claras debe preguntarse, revisarse y comunicarse de inmediato.
-Los malos entendidos deben arreglarse rápido y de forma profesional. Hablando se entiende la gente.
– Mandar un email no sustituye la comunicación personal. Confirmar el mensaje siempre será importante.
– El intercambio de información de trabajo requiere atención en el fondo y la forma. Desde que se solicita hasta que se recibe, validando si cubre los requerimientos y sin dejar pasar mucho tiempo.
– Monitorear y ajustar en el camino siempre será una actividad que debemos considerar en la interacción con las diferentes áreas. Como siempre digo la comunicación es clave y reconocer el apoyo también es importante.
– No te enganches con acciones que lleva a cabo alguien específico, sin embargo aprende de la experiencia y no olvides que lo que importa es lograr el resultado en un ambiente cordial.
– Cuando la comunicación directa con alguien: email, llamada, conversación personal, no funciona será importante que escales de nivel de la manera más profesional posible sin mezclar con emociones.
– Establece límites cuando sea necesario manteniendo un ambiente cordial.
– No seas ingénuo(a) (naive), pero tampoco te conviertas en el personaje suspicaz extremo. El punto medio siempre es parte del equilibrio.
¡Hasta luego!
