NU: El neobanco que revolucionará la banca en México.
04:43
30 Ene, 2025
La noticia de que NU alcanzó los 10 millones de usuarios en México resulta impresionante, sobre todo porque se trata de un banco sin sucursales físicas que llegó al país en 2019 con una promesa muy clara: “liberar a las personas de la complejidad financiera”. Desde entonces, se ha convertido en uno de los referentes de la inclusión bancaria y la innovación en el sector financiero.
Un logro histórico en números
Para dimensionar la magnitud de este hito, basta ver sus estadísticas: NU abarca al 12% de los adultos activos y al 23% de los adultos bancarizados en México. Además, está presente en el 98% de los municipios, un alcance difícil de creer para una empresa 100% digital. En un país donde el 42% de la población sigue desbancarizada —muchos por desconfianza o desconocimiento—, resulta aún más relevante que un neobanco haya podido ganarse la confianza de millones de personas sin necesidad de abrir sucursales.
Uno de los factores que explica este éxito es la alianza con Oxxo, gracias a la cual NU cuenta con más de 30,000 puntos de retiro y depósito en todo el territorio mexicano. Con esto, prácticamente cualquier persona puede usar la tarjeta, incluso en comunidades alejadas donde antes la banca tradicional apenas llegaba.
La magia detrás del éxito de NU
Iván Canales, Director General de Nu México, resume la esencia de la marca al afirmar: “Este hito no es solo un número: es un reconocimiento a nuestro modelo de negocio centrado en el cliente y a nuestro compromiso de liberar a las personas de la complejidad financiera”. En efecto, gran parte del atractivo de NU radica en su cercanía con el usuario. Sus procesos de apertura de cuenta son ágiles, su aplicación es intuitiva y su publicidad, lejos de asustar con formalismos bancarios, invita a probar los servicios con un tono sencillo y amigable.
Uno de los mejores ejemplos de su estrategia es el apartado de inversión conocido como “cajitas”, en donde el 63% de los usuarios han generado rendimientos. La idea de invertir ya no se siente como algo exclusivo o complicado, sino como una alternativa accesible para todos. Esto cambia por completo la percepción que históricamente ha existido en México sobre la dificultad de ahorrar o invertir en un banco.
2024: un año de ensueño
El 2024 marcó un antes y un después para NU. En la primera mitad del año, lograron abrir 1.2 millones de cuentas nuevas y sus depósitos alcanzaron los 3,300 millones de dólares, cifras que lo confirman como uno de los neobancos más sobresalientes de la región. Incluso cuando las tasas de rendimiento bajaron en la segunda mitad del año, no perdieron la fidelidad de los clientes, gracias a la confianza construida en su plataforma y a la experiencia de usuario positiva.
Eso sí, no todo es perfecto: su CAT se ubica en el 120%, un porcentaje muy alto si se compara con otras instituciones financieras. Sin embargo, han logrado que sus usuarios perciban un valor mayor en la simplicidad y transparencia de sus servicios, lo que ha atenuado el efecto negativo de esa tasa elevada.
El poder de la mercadotecnia
Si algo ha quedado claro con NU es que el marketing financiero puede y debe reinventarse. El enfoque tradicional, lleno de tecnicismos y de una imagen estrictamente corporativa, está quedando atrás. En su lugar, NU ofrece una comunicación cálida y confiable, con un lenguaje más cercano, lo que rompe la barrera de la frialdad que suele asociarse a los bancos.
El resultado es una marca que no solo ofrece servicios, sino que empatiza con las necesidades de los usuarios. La apuesta por lo digital, sumada a mensajes claros y divertidos, ha sido clave para ganarse la preferencia de un público que quizá nunca antes había confiado plenamente en la banca tradicional.
Aprendizajes
El caso de NU es un recordatorio de que la innovación, la empatía y la sencillez pueden transformar por completo un sector tan arraigado en la formalidad como el bancario. Alcanzar 10 millones de usuarios en un país donde casi la mitad de la población todavía está fuera del sistema financiero no es una casualidad: responde a una estrategia de mercadotecnia que se basa en conectar emocionalmente con la gente, hablarle sin tecnicismos y ofrecer soluciones prácticas.
La historia de NU sugiere que el futuro de la banca —y de muchos otros servicios— será cada vez más digital y cercano al usuario. Las personas, al sentir que tienen el control de sus finanzas de manera sencilla, se animan a dar pasos que antes consideraban complicados o inaccesibles. Hoy, NU se erige como un ejemplo de cómo la mercadotecnia, cuando se enfoca en la confianza y la comunicación directa, puede lograr resultados extraordinarios. Y con 10 millones de clientes mexicanos a bordo, queda claro que estamos ante un fenómeno que seguirá dando de qué hablar.
17 enero, 2025 
