No hace mucho escribía yo sobre cómo las empresas deben reinventarse a ser Omnicanal para atender a consumidores Omnicanal. Proceso nada sencillo pues significa una reingeniería absoluta de los procesos de venta en las empresas. Introducirse al internet a través del e-commerce, crear estructuras de atención al cliente, crear esquemas de entregas de productos incluyendo devoluciones, etc. Pues bien, solucionado ese proceso, las empresas y nosotros los mercadólogos/publicistas nos enfrentamos a nuevos retos a resolver.
Esta vorágine de cambios en los hábitos y actitudes de compra de los consumidores que para bien o para mal cambian al ritmo que marca la tecnología nos pone en disyuntivas más severas al momento de definir dónde está nuestro consumidor. Ya no solo es saber qué edad tiene o qué piensa o qué tipo de contenido le gusta. Ahora deberemos saber qué medios selecciona para recibir la información que le interesa. De ahí que nace el concepto de Consumidor Omnimedia. Consumidor que si no acertamos en contactar en sus medios, consumidor que tendremos perdido.
¿Qué entendemos por Omnimedia?
En la teoría del manejo de medios de comunicación Omnimedia se considera como un modelo de estrategia de negocios, donde entran todos los canales de medios posibles y la plataforma conjunta se aplicará para constituir un gran contenido de distribución y entrega de contenido. Omimedia no se basa en un solo punto, forma o plataforma, sino multipunto, multiforma y multiplataforma. Se compone principalmente de televisión, radio e internet como medios primarios y periódicos y revistas como medios secundarios.
Hay otra teoría en la que Omnimedia es más considerado como el producto de las prácticas de convergencia de varios canales en la industria. En esta teoría, se destaca no solo la convergencia de los canales de medios tradicionales y los nuevos canales de medios para distribuir el contenido, sino también la exposición del contenido a través de medios complejos tales como texto, imagen, sonido y tecnología fotónica*. A mi entender, el consumidor no solo puede acceder a ciertos contenidos a través de más canales, sino que también tienen una experiencia de exposición más rica. Además, esta teoría no establece un límite a la definición de Omnimedia ya que se trata de un sistema abierto que integra continuamente nuevos medios o canales basados en innovaciones tecnológicas.
El consumidor Omnimedios combina diferentes plataformas al día para decidir su compra. Sin embargo, podemos intentar y segmentar al máximo su perfil: ¿Cómo saber dónde estar exactamente para asegurarnos de que nuestros potenciales shoppers nos “vean”? Si aún analizas perfiles demográficos predeterminados, ¿por qué no cambiar y analizar grupos de consumidores por su comportamiento en medios? Por ejemplo, ¿mis nuevos heavy buyers tienen TV de paga? ¿Cuál es su canal favorito? ¿Cuál es la red social más popular entre los que compran mi marca en más de una categoría? ¿Mis abandonadores ven la televisión en la mañana? ¿Qué tipo de programas ven?
* Recomendable informarnos sobre el concepto de la fotónica. Será una tecnología que sin duda veremos aplicada en mercadotecnia muy pronto. Les recomiendo este sitio de la UNAM donde se explica con claridad qué es la fotónica: www.luz2015.unam.mx/leer/2/que-es-la-fotonica
