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Tips para los primeros pasos en la comunicación online

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Si estás pronto a gestionar la comunicación online de un negocio tuyo o de un cliente (o ya lo hacés y buscás mejorarla); deberás atender a ciertas cuestiones que la harán más efectiva, y por ende, impactarán directamente en la generación de leads.

Aquí te contaré qué asuntos son de especial atención para que puedas concentrar todos tus esfuerzos en tu público y obtener buenos resultados.

Identifica bien a tu audiencia

Es básico, lo sé, pero muchas veces he encontrado casos de marcas que se dirigen a un usuario que no es el que realmente las está siguiendo. Gran falla, que se evita con un pequeño análisis en un principio.

Esto repercute en un gasto enorme de recursos que, al estar mal encaminados desde el comienzo, generan una pérdida total para la empresa. No sólo respecto a tiempo y dinero, sino a nivel de conocimiento de marca, presencia, y posicionamiento.

Y… ¿Qué hay de la competencia?

En este asunto encontramos variadas y diferentes opiniones.

Por empezar, es muy importante tener a tu competencia vigilada. Pero bajo ningún punto de vista debes invertir demasiada energía en ello. Es decir, si piensas definir una estrategia de comunicación online, necesariamente tendrás que saber qué hace tu competencia; pero para conocer aquello que hace bien, y en lo demás poder diferenciarte.

Nunca gastes demasiados recursos en este punto porque puede tornarse un callejón sin salida y terminarás perdiendo la identidad propia de la marca y aquello que la diferencia… el postulado básico en este punto es: no todo lo que le funciona a otro, necesariamente debe funcionarme también.

Conocer qué hacen tus competidores, qué tono de comunicación emplean, si realizan concursos o sorteos entre sus seguidores, analizar cómo es y qué quieren lograr con su línea editorial, etc., está muy bien, pero ¿qué harás con ello? Aquí es donde realmente impacta este análisis.

Estar atento a la competencia, pero no perder el foco, es la cuestión.

¡Sé autentico y haz que tu marca destaque por sobre el resto!

Crea un blog de marca

Quizá te suene descabellado, pero tener un blog de empresa es cada vez más necesario si quieres destacar frente a la competencia. Primero que nada, porque brinda valor a tu público; y segundo, porque te permite generar engagement y, por ende, ganar leads.

Lo ideal, siempre, es ser experto en un tópico y que el contenido te posicione como un referente en la temática.

De todas formas, deberás aplicar el sentido común y verificar si realmente es necesario según tu público y tu estrategia; repito, no todo a todos les sirve.

Y, si te creaste el blog, haz al menos un post al mes

Es un poco obvio, pero la falta de actualización en los canales de comunicación de las empresas puede generar aburrimiento y, por ende, pérdida de una gran audiencia potencial o real.

De aquí se extrae la conclusión de que, de no poder dedicar recursos al área, mejor no hagas nada.

Esto tiene que ver con la estrategia de comunicación que emplees; sus objetivos, y recursos qué pienses destinar para ponerla en marcha.

¿Y las redes sociales?

Obviamente, debes tener presencia en ellas, pero la fórmula se repite: no todo te sirve. Por eso, el primer consejo en este tema, es que elijas bien las redes sociales donde quieres tener presencia.

Es sabido que la audiencia varía de una a otra, y ni hablar, dependiendo del rubro del negocio. Entonces, tan importante como definir a tu audiencia, es identificar dónde se encuentra y salir a buscarla.

Una vez hayas elegido las redes, luego de realizar un estudio de por qué debes tener presencia en una u otra, deberás definir el presupuesto y los recursos a destinar en cada una de ellas.

Cantidad no es sinónimo de calidad

Bueno, he aquí otro dilema de opiniones. Muchos especialistas sugieren que mantener al público atento redunda en más leads… pero ¿cómo captarás y mantendrás dicha atención? Ésa es la cuestión a resolver.

Considero que, para mantenerlo atento, no basta únicamente con realizar publicaciones seguido, salvo que estas sean de calidad.

No hay un número fijado o estipulado para el éxito, pero el no hacerlo nunca tiene un efecto similar al saturar de mensajes: cansa. Podés probar lo que te sea más funcional: quizá dos o tres publicaciones semanales, pero con gran contenido, seguro te generarán un buen feedback.

Obviamente la periodicidad es importante, y mantener actualizado a tu público también, pero más importante aún es generar contenido de calidad, aquel que hace que tu audiencia te elija, y si es posible, te recomiende y comparta con sus círculos sociales.

Otro tema importante, es que no repitas contenidos entre redes… ¡podés fatigar a tu audiencia! Si no hay nada que publicar, simplemente no rellenes los espacios compartiendo porque sí, y más si ese contenido se repite de una red a otra: cada una debe estar fundamentada.

En definitiva, verás que no hay una receta infalible para el éxito, pero la comunicación organizada y justificada suele ser el mejor camino para triunfar en el contexto digital.