Revista de Marketing y Negocios
Ser amable es mas que una tendencia en Customer Experience. Es el principio base en el diseño y construcción de las interacciones. Es el pilar fundamental en una verdadera cultura de servicio.
Hay productos tan básicos que sencillamente no pueden convertirse en artículos de lujo, y eso no quiere decir que estén mal, de tal forma que no corramos riesgos en su posicionamiento o incluso su supervivencia en el mercado por la necedad de querer venderlos como “exclusivos”.
Las agencias y sus necesidades deberían formar parte de tu agenda. Integrar a los roles estratégicos y creativos en etapas prematuras de los proyectos representa una de las medidas más relevantes para mejorar la probabilidad de éxito de los proyectos.
Trabajar con una agencia de publicidad es el pan de cada día. Como notarán con mis columnas previas y con ésta, no soy parte de una, sino que mi experiencia ha sido como cliente casi siempre, y hasta ahora he tenido la suerte de integrar o ser parte de buenos equipos de trabajo (empresa-agencia).
Siempre he considerado que “BrandZ Top 100 de las marcas globales más valiosas” (estudio presentado por WPP y Millward Brown) es la “Bolsa de Valores” de las marcas, pues nos da los parámetros de las más valiosas en el mundo.
En la industria publicitaria tomamos este concepto del término económico “commodities” que habla principalmente de bienes físicos que constituyen componente básicos de productos más complejos. En palabras más simples: Bienes de tipo genérico que no se tienen una diferenciación entre sí.
En día pasados releía ciertos capítulos del libro biográfico de Steve Jobs. Al repasarlos confirmo que sigo admirando la capacidad e inteligencia de este personaje. Nació para crear productos aspiracionales que millones de personas alrededor del mundo deseamos comprar para tener la satisfacción de usar los gadgets más avanzados con la tecnología de los productos de Apple.
Desde siempre he sido bastante ingenua, pensando que vivimos en un mundo justo en el que las personas que se visten de ejecutivos decentes trabajan en empresas y tienen una ética profesional, y que solamente los que se dedican a mercados ilícitos se visten garrapastrosones, se friegan y se matan entre ellos para mantenerse en el poder.
Todos hemos escuchado el termino que da título a esta nota por parte de nuestros
Es indiscutible que para que una actividad de marketing experiencial tenga éxito, debe comenzar por una gran idea creativa. Sin embargo, tampoco cabe duda de que esa creatividad depende de muchos otros factores para llegar a su público objetivo y lograr permear en la mente y el corazón de los consumidores.