EY, firma líder en servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones, presenta los resultados de la onceava edición de EY Future Consumer Index, una encuesta realizada a más de 21,000 consumidores a nivel global, incluido México, con la finalidad de entender las prioridades que darán forma a los futuros patrones de consumo.
Los resultados muestran que los consumidores en México han tenido que hacer frente a los profundos cambios que supuso la pandemia COVID- 19 así como la inflación, la volatilidad energética y los cambios geopolíticos.
Muchas personas están sufriendo dificultades financieras que los mantienen en un estado de alerta sobre lo que podría ocurrir en los próximos meses. El 68% de los encuestados indicó que es más consciente y cauteloso respecto a sus gastos. El aumento del costo de los productos esenciales (60%), electricidad, gas, agua y combustibles (55%) y contar con atención de salud de calidad (48%) son las principales preocupaciones para los consumidores mexicanos en general.
A pesar del impacto en la confianza del consumidor, los mexicanos encuestados tienen expectativas positivas hacia el futuro, el 55% espera que su situación mejore en los próximos 3 años.
En cuanto al estilo de vida de los consumidores mexicanos, la encuesta revela que estos pueden agruparse en torno a cinco grandes prioridades: el planeta primero (34%), la salud primero (21%), la experiencia primero (16%), la asequibilidad primero (15%) y la sociedad primero (14%).
“El consumo consciente y las experiencias han ganado relevancia entre los consumidores mexicanos en general en los últimos meses. La segunda prioridad varía según los grupos de edad y los ingresos, por ejemplo: para los encuestados Generación Z lo más importante es la experiencia (25%) frente a los millennials que priorizan la salud. La asequibilidad es relevante para el 20% del grupo de ingresos bajos, mientras que el nivel medio piensa más en la salud, y el grupo de ingresos altos prioriza la experiencia”, detalló Francisco Olivares, Socio Líder de Consumo para EY Latinoamérica Norte.
El planeta primero
La sostenibilidad es el tema que define a este grupo de consumidores, lo cual se ve reflejado en que un 70% expresó estar preocupado por el cambio climático y el 28% aseguró que comprará menos para ser más sustentable.
La salud primero
En este grupo se encuentran los consumidores que desean cuidar su bienestar físico y mental, una tendencia heredada de la pandemia. El 55% de estos consumidores tiene la intención de dar prioridad a la salud y el bienestar como factor clave que impulsa su comportamiento de compra en los próximos años.
La experiencia primero
Estos consumidores buscan evadirse fácilmente y disfrutar de experiencias como vacaciones, juegos, streaming y participar en comunidades inmersivas en línea. Según el estudio, esta tribu está adoptando las tecnologías digitales más que otras y, el 71% de estos mexicanos está dispuesto a compartir sus datos personales para obtener experiencias personalizadas. Además, el 69% de encuestados pertenecientes a este grupo quiere ponerse al día con todas las cosas que perdió durante la pandemia y el 50% de ellos tiende a comprar cosas que les produzcan felicidad.
La asequibilidad primero
El 61% de los consumidores que tienen el costo como prioridad están preocupados por la capacidad de adquirir los productos básicos del hogar, por lo que se podría ver un impacto en el consumo de productos y servicios no esenciales, ya que considerarían una reducción de compras en artículos electrónicos (38%), ropa, calzado y accesorios (40%) y abstenerse de consumir bebidas alcohólicas (15%).
La sociedad primero
Estos consumidores están cambiando sus hábitos, probando nuevas marcas para reducir el impacto social de lo que consumen. El 79% de este grupo de encuestados en México, refleja que prestará más atención en lo que compran. Su principal preocupación es la salud de la sociedad, pero saben que una sociedad sana necesita un planeta sano. Por lo tanto, están muy interesados en los bienes producidos éticamente, el 85% espera que las empresas generen resultados sociales y ambientales positivos.
“Estas tendencias revelan que las empresas de consumo no solo deben centrarse en la percepción de los compradores, sino que también deben entender los matices y las necesidades de los distintos grupos de consumidores para poder definir realmente cuál es la mejor manera de atender sus necesidades”, señaló Francisco Olivares, Socio Líder de Consumo para EY Latinoamérica Norte.
