¿Qué tienen en común Jada Pinkett-Smith y una universidad en México?

Creemos (más seguido de lo que creemos) que todos piensan igual que nosotros y que están al tanto de todo lo que hacemos por estar en Redes Sociales. Eso me quedó más claro con el asunto de Will Smith en los Premios Oscar.

Después del cachetadón que le acomodó a Chris Rock, empezaron a salir por todos lados notas de por qué su reacción y especialmente del problema de alopecia de la esposa de don Will.

¡¿Quién iba a saber que la señora tenía alopecia?! A mi parecer, solo ella y sus fans de hueso colorado; y no fue sino hasta aquella trágica noche, que el resto del planeta finalmente se enteró de su condición.

Pero no nos clavemos tanto en eso. Acompáñenme en esta línea de pensamiento, bien ponderados lectores.

Como encargados de la comunicación de la marca, especialmente si traemos MUY PUESTA la camiseta de la empresa, llegamos a perder objetividad en algún momento. A veces somos como mamás gallinas de nuestra marca y de repente se nos olvida todo alrededor, esperando que TODOS NOS ENTIENDAN 100% y cuando hablamos de nuestros atributos en cualquier medio, podemos meter no solo una, sino las 4 patas, y en redes sociales, esto puede ocasionar un efecto viral o simplemente quedar como decía mi tía Hilda: como “caca de perico”.

En varias ocasiones vemos cómo las marcas utilizan hashtags con la buena intención de subirse a conversaciones que podrían funcionar para fortalecer su estrategia, especialmente si no tienen el brazo financiero suficientemente fuerte para generar una tendencia.

Los hashtags son excelentes herramientas para eso. Concentran la conversación respecto a un tema o un personaje, y visualmente enfatizan en el copy el tema central de la conversación. Pero, no siempre vemos más allá de los caracteres y eso se convierte en otra oportunidad para apoyarse en el Social Listening.

El otro día (OK, hace como 7 años en lenguaje “señoro”), escuché que un sitio de apuestas estaba utilizando un hashtag para su lanzamiento en redes: #POKERNIGHT. Viéndolo por arribita, tenía todo el sentido del mundo, ya que es un término preciso para la categoría y el motivo de su uso.

El plan iba bien, pero, “liitle did they know” -como dicen los gringos- cuando se toparon con que en redes POKERNIGHT también significa, por decirlo de manera un poco más apropiada: un encuentro sexual en altas horas de la noche.

Cada vez que la marca utilizaba el hashtag en sus posts, en lugar de generar el ruido esperado, sus publicaciones se perdían en un mar de otros posts de usuarios que subían selfies “after sex” o en tuits con anécdotas de encuentros sexuales más detallados que los de Gary Jennings en su trilogía Azteca.

La marca nunca fue “expuesta” por subirse a esa conversación, afortunadamente. Solo los resultados de su estrategia tal vez no fueron grandiosos.

Lo mismo sucedió con una universidad a la que se le hizo fácil utilizar #UX para tooooodos sus posts (campañas de lanzamiento, promociones, becas, eventos, etc). Para ellos, las letras de ese hashtag son las iniciales de su institución. Para el resto del mundo, es una conversación relacionada con Experiencia de Usuario (User Experience). ¡Vaya! ¡Ni cerca estaban de ser notados!

¿Qué sucedió? ¿Es un error de la marca? ¿La culpa es de los jóvenes con una vida sexualmente más activa y más escandalosa que la de Mia Khalifa? ¿Nos da igual analizar la estrategia antes de lanzarla? Tal vez son todas las anteriores.

¿A qué quiero llegar con esto? Si bien, Social Listening es una excelente herramienta para conocer la reputación de tu marca en redes, también es útil para entender a fondo la conversación alrededor de un tema de interés.

Desafortunadamente, ya no podemos confiar en la pura creatividad o en que todos estén al tanto de qué va nuestra agenda. Es algo similar a lo que pasa con Jada Pinkett-Smith o el sitio de apuestas o aquella universidad.

La data (y un buen análisis) son sumamente útiles para reforzar esa idea que queremos ejecutar. Nos permite encontrar dónde y cómo conversar con las  audiencias que realmente nos interesan.

Es por eso, queridos lectores, que quiero extenderles la invitación para acercarse a un especialista en Social Listening, como WatsonData, para analizar sus planes.

En el mejor de los casos, podríamos detectar que el hashtag que quieran utilizar es el mero, mero para su campaña. En el peor de los casos, las herramientas de Social Listening nos harán ver que no es el indicado, pero encontraremos más y mejores hashtags.

Platiquemos. Nos leemos pronto.