Community Managers caracteristicas

Me desconcierta muchísimo ver esta práctica generalizada entre el gremio de los Community Managers. Con mucha frecuencia preguntan e indagan cómo automatizar su trabajo. Me parece que es bajo la ley del mínimo esfuerzo (esa impresión dan). O por pretender tener la capacidad de manejar más cuentas.

Y eso se entiende un poco dadas las condiciones con las que las empresas los tienen contratados. El otro día, por ejemplo, me topé con un anuncio en el que ofrecían el mismo sueldo al mensajero que al ‘encargado de redes’.

Pero eso no justifica que todo lo quieran peladito y en la boca. Muy pero muy seguido andan en búsqueda de herramientas, y facilitadores de posteos y respuestas que, además, sean gratis.

A ver… ¡no!

Para empezar, el trabajo de un Community Manager tiene que ver con estar en contacto cercano y directo con sus usuarios, brindando trato personalizado. Podrá programar las publicaciones pero jamás debe alejarse de sus redes. Ni tampoco puede dejar que las respuestas las genere el sistema de forma automática. Eso podría ser en casos de un servicio donde lo único que hay que contestar son horarios o dirección y teléfono (y aun así).

Los reportes tampoco se pueden generar en automático. Independientemente de contar con herramientas que arrojen indicadores, pero es una enorme irresponsabilidad no hacer un análisis de tal información… si no ¿para qué sirve? Pero mientras menos tengan que hacer, ellos son más felices. Entregan sus reportes en modo cortar y pegar, sin recomendar acciones o tomar medidas correctivas.

Lo peor de todo es que sus clientes no están dispuestos a invertir un peso más de lo que les están pagando (que ya de por sí es una bicoca). No les dan recursos para generar contenidos ni reportes, pero les exigen resultados y hasta ventas.

Si bien los clientes siempre van a apretar los presupuestos, es total responsabilidad de los CM dejar de aceptar empleos y condiciones desfavorables. La industria requiere de evolucionar y, mientras los actores no levanten la mano y pongan un alto a tales prácticas, vamos a terminar por desaparecer. #PutAttention

Liliana Bretón
Publicista e investigadora; maestra y estudiante; amante del cine, los libros y el buen sentido del humor; no cambio por nada una tarde de vino con una buena plática. Beatlefan y chocohólica.