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Relaciones Públicas en crisis de filtración de datos

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.- Después de la última filtración de datos privados de periodistas por parte del Gobierno Federal, donde se vieron expuestos números telefónicos, direcciones, CURPS y otra información sensible perteneciente a los periodistas que acuden a hacer la cobertura de la “mañanera”,  es importante destacar el papel de las Relaciones Públicas en el manejo de crisis.

En este sentido, las Relaciones Públicas desempeñan un papel fundamental a la hora de combatir la crisis de filtración de datos. En primer lugar, tienen la capacidad de manejar la comunicación de manera efectiva, lo que les permite transmitir un mensaje claro y coherente tanto interna como externamente. Esto es crucial para contrarrestar los rumores y la desinformación que suelen surgir en situaciones de crisis.

Descripción modificada: Un pedazo de papel con la palabra "plan de gestión de crisis" escrita en él para la filtración de datos

Además, las Relaciones Públicas son responsables de gestionar la imagen y la reputación de una empresa. En el caso de una filtración de datos, esto implica tomar medidas rápidas y eficientes para minimizar los daños a la imagen y restaurar la confianza de los clientes y el público en general. Esto puede incluir el desarrollo de estrategias de comunicación proactivas, como la emisión de disculpas, la implementación de protocolos de seguridad más estrictos y la divulgación transparente de las acciones tomadas para abordar la situación.

Otra forma en que las Relaciones Públicas pueden ayudar a combatir la crisis de filtración de datos es mediante la colaboración estrecha con otros departamentos, como el de seguridad informática. Trabajar en conjunto permite una respuesta rápida y coordinada, lo que resulta crucial para contener y resolver la crisis de manera efectiva.

Protegiendo la Integridad de la Información

Hoy en día donde la tecnología facilita el almacenamiento de datos personales e importantes por internet o dispositivos tecnológicos, en este caso datos que se usaban para la acreditación de cobertura del evento,  la urgencia de proteger la integridad de la información mientras el incremento de herramientas informáticas de ataque continúe a la alza, más cuidadosos debemos ser con los servidores donde almacenamos datos personales.

Es importante destacar la necesidad de hacer consciencia sobre la democratización de la información, que es fundamental también para combatir la ciberdelincuencia, ya que cuando la información es accesible para todos es más sencillo asumir los riesgos y soluciones contra las amenazas digitales existentes y visibles.

Ante las amenazas

Este hecho reciente nos plantea como la ciberseguridad no debería ser percibida como un servicio aislado, sino como parte integral de la experiencia digital, por el otro lado despliega un enfoque en el manejo de crisis para salvaguardar la reputación y la confianza en medio de la adversidad.

Restricciones y Cultura Publicitaria | Enrique R & Francisco G & Sharahí Z & Monserrat R & Hans H

Si bien es cierto que las crisis no se pueden evitar, si podemos estar preparados para ellas, en este caso a eso se debe la existencia del Mecanismo de Protección de Periodistas, creado tomando en cuenta los riesgos a los que se enfrenta este grupo de la población al ejercer su profesión, activa procedimientos extraordinarios u ordinarios, según sea el caso de la solicitud que se presente frente a la Unidad de Recepción de Casos y Reacción Rápida, todos los procesos son amparados por el artículo 19 de la Constitución que específica y defiende el derecho a la libre expresión y la garantía a la inviolabilidad del domicilio sin una orden judicial. Quizá un buen siguiente paso podría ser evaluar la eficacia de estos mecanismos, ahora también en el área cibernética.

Por un lado, para los periodistas, además de reforzar las herramientas de seguridad en sus propios dispositivos y procesos de trabajo como navegar utilizando una VPN, tener cuidado de los correos electrónicos sospechosos y realizar un respaldo de datos ajeno a la nube, solo por dar algunos ejemplos.

Mientras que del lado de las instituciones es conveniente analizar los puntos débiles dentro de su red, así como brindar refuerzo a las áreas que correspondan, ya sea controles de acceso, encriptación de datos, monitoreo y auditoría al acceso de datos confidenciales, proteger la estructura de TI, realizar pruebas de seguridad regulares, al igual que sensibilizar al personal informando sobre mantener una cultura de seguridad en toda la organización.

Sin embargo, las Relaciones Públicas van más allá de democratizar la información; ahora más que nunca es de vital importancia atender las crisis sobre lo digital para construir comunidades comprometidas con la ciberseguridad.Nuestras campañas no solo informan, sino que también fomentan la participación activa y el intercambio de conocimientos entre usuarios, creando una red resistente contra la ciberdelincuencia. “La ciberseguridad es un desafío que no se supera en solitario. Nuestra agencia trabaja incansablemente para forjar alianzas estratégicas entre empresas del sector, creando una red sólida y colaborativa. Estas asociaciones no solo fortalecen la posición de cada empresa, sino que también contribuyen al bienestar general de la comunidad digital”, aseguró Ariadna Cuevas, especialista de Relaciones Públicas en CEMPR Digital.

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