RP de turismo, el arte de contar historias poderosas

RP de turismo, el arte de contar historias poderosas

04:44 18 Sep, 2025

Después de más de cinco años en los que crecí en el mundo de las relaciones públicas para hoteles, aprendí que el éxito no se mide solo en el número de notas de prensa publicadas o el número de influencers que llegan a disfrutar los espacios, sino en la capacidad de crear conexiones auténticas e historias que inspiren. El turismo, más que cualquier otra industria, se trata de sueños, emociones y experiencias. En este camino, he recopilado tres aprendizajes clave que considero esenciales para cualquier profesional de RP en el sector turístico.

1. No vendemos habitaciones, inspiramos experiencias únicas

Mi primer gran aprendizaje fue que mi trabajo no era solo conseguir que un medio hablara de un hotel de lujo, sino de transmitir la esencia de la estadía. Un periodista no solo necesita saber que un hotel tiene una alberca infinita; necesita imaginar el amanecer reflejado en el agua, sentir la brisa del mar y oler el café de la mañana. Se trata de convertir las características en beneficios emocionales. Un spa no es solo un servicio; es un refugio para la desconexión. Un restaurante no es solo un lugar para comer; es el escenario de una cena inolvidable. Las relaciones públicas en turismo son, en esencia, narrativas de vida.

2. La credibilidad es el eslabón más valioso 

El periodista de viajes o turismo es un curador de experiencias, no un simple amplificador de comunicados de prensa. El segundo aprendizaje vital fue la importancia de construir relaciones de confianza a largo plazo. En lugar de bombardear con información irrelevante, aprendí a convertirme en un recurso de valor. Esto significaba entender a fondo el medio y a su audiencia, proponiendo historias que fueran realmente relevantes. Ofrecer información veraz, de primera mano y facilitar el acceso a fuentes confiables es lo que convierte una simple relación de trabajo en una alianza estratégica. Un periodista que confía en ti es un embajador mucho más poderoso.

3. El servicio al detalle es la mejor PR 

Finalmente, descubrí que la mejor campaña de RP no la ejecuta la agencia, sino el propio hotel. El tercer y más importante aprendizaje fue que el sentido de servicio lo permea todo. Un check-in impecable, un gesto amable de un miembro del personal o una solución rápida a un problema son experiencias de marca que se convierten en historias espontáneas y orgánicas. Cuando un huésped o un periodista vive un servicio extraordinario, se convierte en el portavoz más genuino y creíble. La auténtica hospitalidad es nuestra herramienta de relaciones públicas más potente.

Tendencias en torno al día Mundial del Turismo 

El 27 de septiembre se celebra el Día Mundial del Turismo, una oportunidad perfecta para reflexionar sobre el futuro del sector. Este año, la conversación debe centrarse en cómo la comunicación turística está evolucionando.

1. Inteligencia Artificial (IA) en la comunicación turística: La IA ya no es ciencia ficción. Herramientas como la generación de contenido o el análisis de datos nos permiten personalizar mensajes a gran escala, identificar tendencias emergentes y optimizar nuestra estrategia de difusión. La IA nos ayuda a ser más eficientes, liberando tiempo para lo que realmente importa: la conexión humana y creativa.
2. El poder de las experiencias auténticas y locales: El turista actual busca vivir como un local. La comunicación debe alejarse de los clichés y centrarse en las experiencias únicas y auténticas que ofrece un destino. Las RP deben destacar la gastronomía local, las tradiciones culturales o las interacciones genuinas con la comunidad. Es crucial mostrar lo que hace que un lugar sea verdaderamente especial.
3. El sentido de servicio en la era digital: El servicio al cliente en las redes sociales y plataformas de reseñas se ha vuelto una extensión de la RP. Responder con empatía, resolver problemas en tiempo real y escuchar activamente a la audiencia son acciones de relaciones públicas en su forma más pura. El servicio no termina cuando el huésped se va; continúa en el espacio digital, moldeando la reputación de la marca.

El futuro de las RP de turismo está en la autenticidad, la personalización y la conexión emocional. No se trata de cuántos comunicados enviamos, sino de cuántas historias logramos que la gente viva y comparta. En un mundo cada vez más digital, el toque humano sigue siendo nuestro activo más valioso. ¿Qué historia estás contando hoy?

Por: Virginia Vega, Directora Ejecutiva y socia de Plural