¿El consumidor está siempre un paso delante de la mercadotecnia? ¿o la mercadotecnia no tiene la capacidad de ponerse al día?
Es como el huevo y la gallina. La verdad es que por mucho que estudiemos y hagamos estrategias de marketing digital, el consumidor está años luz a la delantera.
Hay una parte que tiene que ver con zonas de confort: “Esto ya me funcionó, ¿para qué cambiarlo?”. El problema es que lo que funciona cada vez tiene menos vigencia.
Bastaría preguntarle a los directivos de empresas de televisión abierta o a los de estaciones de radio AM/FM. Llevaban una generación tras otra viviendo holgadamente de sus ganancias. Nunca entendí por qué no estaban haciendo investigación de mercados hace 10 años. Una repasadita entonces a los cambios de habito del consumidor les hubiera ahorrado muchos penurias… y pérdidas.
Y así fue sucediendo paulatinamente con varias categorías, porque los laureles estaban muy cómodos para dormir. Preguntémosle a Blockbuster o a Sección Amarilla. Tristemente, los aplastó el cambio de hábito.
Y así estamos hoy. Aprendemos, enseñamos y compartimos experiencias de SEO y de estrategias de marketing digital y estamos miopes ante lo que hace HOY el consumidor.
Hace tiempo abandonamos la biblioteca para pasar por Encarta, Wikipedia y Yahoo. Igualmente, Google ya dejó de ser la principal fuente para ciertas búsquedas y la tendencia crece y crece.
Si buscas un impresor, una escuela, un salón de fiestas o un plomero, entras a tus redes sociales o a tus grupos de whatsapp y lanzas la pregunta.
También sucede con dudas profesionales o búsquedas de información o cosas que resolvías con una calculadora o un diccionario. Cómo se escribe, a cuánto equivale, quién me recomienda, dónde encuentro… lo preguntas entre tus contactos.
Primero, porque ya nos instalamos en el mínimo esfuerzo. No tengo por qué buscar si los demás lo pueden hacer por mí. Y, segundo, confío mucho más en lo que dice mi red que lo que arroje una búsqueda que ya sabes que es pagada y/o posicionada
El consumidor también ya lo sabe, ya no googlea con la misma frecuencia que antes. Por comodino y por práctico. Nosotros, expertísimos mercadólogos y publicistas ¿qué estamos haciendo al respecto? #AlguienDígame
