Una buena estrategia de servicio al cliente puede resultar extremadamente gratificante en una era en la que las expectativas de los clientes son cada vez mayores.
GoDaddy, la compañía que ayuda a los emprendedores a prosperar, informa que el 54% de las pequeñas empresas mexicanas se preocupan por exponer los datos de sus clientes en una posible brecha de seguridad, siendo esta su mayor preocupación.
¿Sabías qué el número estimado de usuarios de e-commerce durante el 2022 en el país fue alrededor de 64 millones, y se estima que para el 2027, podría llegar a los 88 millones?
Son numerosas empresas las que creen firmemente que sus tiendas son el canal más efectivo para transmitir su identidad de marca y así llegar a su público objetivo. Es por esto que en mercadeo nada ocurre por accidente, ya que este es un ecosistema de variables que se utilizan para comunicarse con los clientes.
El reporte de CX Trends 2023 de Zendesk reveló que las experiencias conversaciones han tomado una relevancia importante entre los clientes, pero la mayoría de las PyMes en México aún no están implementándolas.
En México el 71% de los consumidores son más propensos a comprar en un negocio que se preocupa por su estado emocional, mientras que el 80% de los clientes de LATAM quieren que las interacciones se sientan más naturales.
El 61% de los clientes se muestran entusiasmados con estas experiencias inmersivas, por lo que el Immersive CX está evolucionando hacia el nuevo estándar, redefiniendo cómo las empresas interactúan con sus clientes.
¿cómo pueden satisfacer las demandas de los clientes y brindar un buen servicio? La respuesta está en la “comunicación omnicanal escalable y fácil de usar”
Brindar una experiencia positiva del cliente y proveer un buen servicio postventa son dos factores importantes para mantener a los compradores leales a la marca. A este objetivo final se le conoce como Customer Engagement y poco a poco se ha convertido en uno de los indicadores más importantes para las empresas.
Que las empresas piensen en el Customer Journey como una estrategia única y necesaria para conectar con sus clientes y para atraer nuevos prospectos es clave para su crecimiento, es por eso que ZENVIA nos comparte el proceso para empezar a construir el mapa de tu cliente, así como consejos útiles que ayudarán a mejorar tu servicio.
