El Customer Journey Map, o mapa del viaje del cliente, es una técnica de marketing que nos permite visualizar el proceso que sigue una persona desde que descubre una marca hasta que se convierte en un cliente leal, e incluso más allá. El Customer Journey Map es sin duda el pilar de una estrategia digital efectiva. A través de él podemos entender las necesidades y emociones de los consumidores en cada etapa del proceso de compra, y diseñar una estrategia que responda a ellas.