La generación que empieza a dominar el mundo empresarial ve la vida, el esparcimiento, el trabajo y los viajes de una manera completamente diferente a las generaciones pasadas. A medida que aquellos nacidos entre 1984 y 2004 alcanzan la madurez profesional y se posicionan en las empresas, éstas han tenido que adaptar desde sus procesos, metodologías, incentivos hasta la manera en que sus empleados viajan por asuntos de negocios.
La hiperconectividad es un factor elemental para ésta generación. La industria de viajes debe satisfacer y anticipar las demandas de tipo tecnológico para lograr mantenerse a la vanguardia. Actualmente, los millennials representan un estimado del 50% del gasto en vuelos de negocios a nivel internacional. Para 2020 serán el sector más amplio del mercado. Debido a ello, las expectativas y prácticas sobre el trabajo y los viajes se están redefiniendo.
A continuación, comparto algunos insights interesantes sobre las necesidades de este nuevo perfil de business traveller. Son factores a tomar en cuenta como prestadores de servicios:
- La principal razón por la que realizan viajes de trabajo es para asistir a algún seminario o conferencia; sin embargo, el trabajo “de oficina” se acumula en su estancia así que buscan en sus descansos poder atender a esos correos interminables y así evitar encontrarse con un millón de pendientes a su regreso.
- La espontaneidad. El deseo de inmediatez en esta generación ha sido ampliamente discutido, y hablando de viajes de negocios no es la excepción; a pesar de que la industria siempre se ha manejado con reservas anticipadas, son los más propensos a cambiar planes de viaje de último momento.
- No existe una línea divisoria del todo clara entre la vida personal y laboral para los millennials, acostumbrados a trabajar desde casa o estar en contacto con familiares y amigos en horario laboral, abrazan esa flexibilidad y libertad; la practican y defienden a toda costa. Cuando se trata de viajar, a menudo extienden su estancia para contar con momentos de esparcimiento y aunque no escatiman en viajes y experiencias, constantemente buscan valor a cambio de ese dinero.
- Buscan estar conectados 24/7, tener acceso a sus redes sociales y a apps que puedan facilitarles la experiencia de viaje; así que les resulta indispensable la conexión a la red desde su llegada al aeropuerto, el wifi en todos lados y a todas horas es un infaltable.
- Están interesados en los planes de lealtad, ya sea por negocios o placer. Son la generación más afecta a acumular y canjear puntos, millas, noches, descuentos o cualquiera que sea el esquema con tal de sentir que les permite una correlación entre gastar-ganar.
Son muchas las empresas que están trabajando alrededor de este nuevo modelo de viajes de negocios y generando avances tecnológicos que en un par de años sin duda estarán en boga. Desde la posibilidad de viajar sin equipaje y adquirir la vestimenta directamente de una impresora 3D, hasta nuevos modelos de hoteles diseñados 100% para negocios o aeronaves capaces de recorrer distancias en la mitad de tiempo, la industria está consciente de que ésta nueva generación creció con estándares de exigencia que ahora no podemos negarles.
¿Alguna otra característica que les parezca destacable?
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