Es verdad que Instagram ha evolucionado mucho. Hay funciones que están por aparecer y que nos permitirán aprovechar al máximo esa evolución de la red social. Ante todas las novedades tal vez ya las cuentas empresariales tienen presente que Instagram es una red en la que deben enfocar sus esfuerzos. Pero lo que es evidente es que todavía no está muy claro qué hacer con ella.
Por eso tengo aquí algunas recomendaciones breves. Para una marca, empresa o figura pública, no debe interesarnos tanto si es que nos dan “likes” o nos siguen en Instagram, sino que debemos enfocarnos en buscar “likes” y seguidores de un segmento de mercado apropiado y específico. Se trata de construir seguidores e interacción de gente que sea susceptible de comprar nuestro producto. O de ayudarnos a posicionarnos como un referente en nuestro tema y que atienda a nuestra segmentación de mercado.
Los siguientes puntos no son lo único que debemos considerar pero sí algunos de los elementos más importantes.
Contenido
Es tal vez lo más obvio pero no es así. Debemos recordar que a menos que seamos una figura pública estéticamente atractiva, si publicamos únicamente fotos de nuestro producto o nuestra marca, va a cansar a los seguidores y difícilmente vamos a aumentarlos. Una fotografía cuenta historias, muestra detalles, hace volar la imaginación. Tenemos que aprovechar eso y pensar en quién es nuestro mercado y nuestros seguidores. Muy probablemente tienen los mismos gustos o intereses que nosotros y por eso nos siguen. Entonces, ¿qué es lo que a nosotros nos gustaría ver en la cuenta de Instagram? Nuestra biografía que por supuesto debe ser interesante, no basta si las fotos que tenemos ahí no son buenas o no cumplen con lo que promete la biografía.
Se debe tener una visión amplia de lo que se puede publicar y que ayude a ganar seguidores que queden complacidos con lo que ven. Me gustaría mencionar un caso de éxito en Instagram para ejemplificar esta idea. Los restaurantes tienden a publicar de mil maneras sus platillos. Es válido y puede generar algunos seguidores y quizás mantenerlos. Pero no hay en general un buen desempeño en las cuentas restauranteras. En el análisis de este tipo de cuentas, he seguido de cerca al restaurante Pujol de la ciudad de México. Ilustra con claridad como se puede jugar con el contenido fotográfico del restaurante para contar historias, transmitir sensaciones y cautivar a la audiencia, que debemos recordar es diferente o espera algo diferente a lo que ve en las otras redes (Aquí hay un ejemplo de sus fotos, pero sería interesante ver su cuenta en el link correspondiente).
Call to Action
Es deseable que también pensemos y programemos las publicaciones como lo hacemos en otras redes. De esta forma será más fácil pensar en un “call to action” para la mayoría de las publicaciones. Con ello,lograremos que se comparta nuestra foto, que se mencione nuestra cuenta, que se visite nuestro website, etc. Todo eso se verá reflejado en nuestros sitios de anclaje o en el engagement de la cuenta.
Videos
El uso de videos puede ser muy útil si se hacen tratando de pensar en aportar valor y se editan de tal forma que tengan un impacto visual. Un video a pesar de todo, tiene menos “likes” que una foto, eso es natural porque para verlo y escucharlo se requieren más pasos pequeños que el usuario tiene que hacer, pero la ventaja de su uso es que permite aportar valor y contenido más ágil que la foto y además ese contenido también se puede re-utilizar en Facebook.
En Instagram Stories
Aunque todos los usuarios usan las historias de Instagram sin poder detenerse y muchísimas veces sin aportar valor real. Nuestra labor como marca o personaje es cuidar los detalles, el enfoque y la aportación de los segundos de video que vamos a transmitir a los seguidores. Más allá de excedernos con videos demasiado personales que en muy pequeñas dosis son buenos, tenemos que llenar los ojos de nuestros seguidores con momentos relacionados con nuestros temas y a los que ellos no pueden tener acceso en ese instante. No está de más mencionar que la espontaneidad no debe perderse en una historia. Y con ella, divertir, entretener, educar, emocionar o involucrar a la audiencia.
Existe ya también el uso de Instagram Live, que es muy bueno y mis recomendaciones para esa herramienta son las mismas que he escrito para Facebook Live y que dejo en este link.
Métricas Adecuadas
Es necesario definir lo que vamos a medir, saber contra quién nos vamos a comparar y en qué rubros. Pero para hacer un buen trabajo, el CM debe conocer y saber usar correctamente herramientas para gestionar, para crear contenido, para monitorear y para aumentar audiencia en Instagram.
Texto y Hashtags
Mucha gente piensa que el texto no es necesario. Bien es cierto que “una imagen dice más que mil palabras” pero si tenemos el material, la capacidad o la necesidad de hacerlo, es muy válido que se emplee el texto para ayudar a conectar una historia con la foto con la audiencia. Me gustaría que revisaran el caso de la cuenta @ourplaceinthisworld que escribe cuentos enteros en cada una de sus publicaciones, claro, su audiencia es así.
Los hashtags nos van a ayudar a que nuestra cuenta se relacione con otras que tengan los mismos intereses, de esta manera, lograremos también ganar seguidores segmentados. Es necesario pensar y evaluar adecuadamente los hashgtags y se recomienda el uso de mínimo 10 de ellos.
Me gustaría leer sus comentarios sobre Instagram y las recomendaciones que propongo.
Mi cuenta en Instagram es de viajes @fernandopalaciosoaxaca
