Los emprendimientos que triunfan frente a tanta competencia en el entorno digital – y a pesar de este contexto tan desesperanzador – tienen algo en común: todos conocen la importancia de intensificar la relación con sus comunidades.
En este momento, todo emprendedor debe tener un plan de comunicación en redes trazado, inclusive si es propio o tercerizado.
Lo que ocurre muchas veces, sin embargo, es que se deja la comunicación profesional de lado, y se empieza a “bombardear” con promociones en redes cuando en realidad, se podría seguir vendiendo más o igual pero siendo menos intensos con el mensaje.
No obstante, y aun teniendo esto claro, muchos emprendedores se enfrentan a la sensación de “estar perdidos y no saber por dónde comenzar”. Algunos me han consultado por este tema, y si bien hoy en día abundan recursos para vender más en redes, hay tips específicos que te ahorrarán muchas horas de video y dinero invertido. Si bien siempre recomiendo realizar un diagnóstico con un profesional, les voy a dejar algunas ideas para aplicar de forma general en este contexto:
- En principio, deberás generar confianza. Es imperioso que sigas comunicando a tus clientes todo lo que estás haciendo a través de tus canales de venta habituales, sobre todo respecto a los recaudos que estás tomando en caso de atender público o despachar pedidos. La idea es normalizar lo más posible y que la gente siga sintiéndose cómoda comprándote.
- Una forma muy rápida de que el mensaje llegue al público, es a través de campañas de Facebook pagas, que te permitan alcanzar diferentes objetivos, con lo cual además de que se enteren estas medidas que estás tomando, podés sumar seguidores, generar mayor interacción o alcanzar más conversiones en tu tienda online.
- Por otro lado, si tenés tienda online e Instagram, deberás conectar ambas a través de Instagram Shopping, configurando la venta cruzada, lo que te generará un tráfico más fácil de un lugar al otro. La comodidad que brindan las redes es insuperable.
Esta funcionalidad te va a permitir vincular las fotos de tu feed y las historias con los productos de tu tienda online, agregando una etiqueta con el precio, similar a las etiquetas de personas. Podés encontrar un montón de videos en internet que te ayuden a hacerlo.
- Ofrecé descuentos o promociones por compras: siempre, siempre, pero siempre que puedas durante la pandemia, mantené algún cupón de descuento vigente que ayude a mover la fuerza de ventas, como por ejemplo “QUEDATEENCASA” O “YOMEQUEDOENCASA”, que genere un 30% off o 3×2.
- Ofrecé envíos gratuitos: no hay mucho que agregar, pues esto habla por sí sólo. Es tentador y generarás muchas más órdenes de compra.
- Hablemos de cuotas: las cuotas sin interés son el caballo de batalla en momentos como este, al igual que los dos tips anteriores. Te súper recomiendo aplicarlas porque en este momento tan complicado, mucha gente necesita de este tipo de incentivos para cerrar la compra.
- Ofrecé retiro post-pandemia: en caso de no poder ofrecer envíos gratuitos, podés brindar la opción de retirar cuando el local vuelva a abrir (en caso de que aplique, puesto que este tip es sólo para comercios físicos que además tienen tienda online).
Como sabemos, seguir las recomendaciones de higiene y cumplir con las normas es más que importante para cuidarnos mutuamente. Pero eso no significa que nuestro negocio se estanque, yo te propongo aprovechar este tiempo y convertirlo en una oportunidad de mejora del canal de venta.
