Ni duda cabe, la actividad de Community Manager se ha convertido en el elemento necesario e imprescindible para cualquier marca que quiera tener una destacada presencia en redes sociales; es hoy en día, uno de los eslabones más importantes en la agencia de publicidad online. ¡Pero cuidado, manejar las redes sociales puede no ser tan sencillo como parece!
No todo lo que deslumbra es oro. Te vas a encontrar que una gran cantidad de personas que tienen Twitter o Linkedin y que dirán en sus perfiles o CV Marketero que son Community Managers. Hago un paréntesis para establecer una diferencia: en realidad TODOS los que tenemos redes sociales somos en esencia Community Managers, pues TODOS generamos contenidos; pero es totalmente distinto hacerlo social que profesionalmente. Y es aquí donde las agencias y las empresas que requieren de estos especialistas, deberán tener mucho cuidado de no caer en el error de contratar personal improvisado para esta área.
El Community Managers es nuestra cara reconocible en las redes sociales, el vínculo entre el cliente y la marca; el activo más valioso de un anunciante. ¿Realmente queremos que esta labor, vital en nuestra estrategia de marketing digital la realicen becarios o heavy users de las redes sociales o del medio online? Sí, pueden actualizar Facebook y Twitter de una empresa. Pero cuidado, muchas veces no cuentan con la experiencia necesaria. Se necesita conocimiento en en gestión de comunidades, gestión de contenidos, manejo de crisis, redacción, monitorización y análisis de las herramientas que incluyen métricas, KPI y gráficos? Hacerlo puede resultar contraproducente y altamente riesgoso.
Por ahí leí que un Community Managers no es un “hombre orquesta”. Existe la idea generalizada de no saber muy bien que hace. Su labor no esta suficientemente valorada. Esto ocasiona que muchas veces, en las agencias exageremos y les pidamos que dominen todo y de todo. En PW Agency implementamos una política que nos ha dado muy buenos resultados: contratar Community Managers por especialidades. Es decir, si tenemos un cliente que vende artículos deportivos en un tienda online para el manejo de sus redes sociales buscamos un expert@ conocedor@ y apasionad@ en los deportes. Si el cliente fabrica cosméticos, seleccionamos a una mujer que le guste la moda, maquillaje, tendencias, etc. Obvio, todas estas características ligadas a las de su formación, experiencia, cultura, aptitudes y competencias tecnológicas.
Conclusión
No cualquiera puede ser un Community Managers para trabajar profesionalmente. Ser Community Managers es una labor mucho más complicada y delicada que simplemente actualizar perfiles; y muchas veces tan pesada, que requiere de su intervención las 24 horas de todos los días. Un Community profesional forma parte de un grupo interdisciplinario que maneja estrategias integrales de Social Media y comparte la alta responsabilidad que el cliente nos otorga, de manejar la imagen y el contacto de sus marcas con sus clientes.
