Con ocho años de experiencia en el mundo digital, Gilberto López es, al día de hoy, Social Media Manager de Cabify. Empresa en la cual entienden el Social Listening como Digital Listening; ya que de esta manera logran identificar a sus usuarios y qué tipo de usuarios son. En esta ocasión, Gilberto compartió con Hans Hatch un poco de su experiencia.
¿Qué es el Social Listening?
Podríamos definirlo como “el arte de escuchar a las audiencias” ya que su función principal es la de recolectar datos, analizarlos y sintetizarlos. Dicha herramienta tiene la ventaja de ser menos invasiva que otras técnicas de recolección de datos; como las encuestas, entrevistas o los focus group.
El Social Listening permite conocer de manera detallada los pensamientos y opiniones de la gente en el entorno digital; ya que se tiene acceso a los comentarios que se hagan acerca de una marca o empresa.
¿En qué consiste?
A través de un proceso de monitoreo se tiene acceso al usuario, clientes potenciales, competencia o líderes del mercado; identificando sus datos, comentarios, opiniones y preferencias. Esto con la finalidad de medir el rendimiento de una marca o producto.
Mira la entrevista completa que Hans Hatch, CEO de Hatch Agency le hizo a Gilberto López y conoce más de Social Listening.
