A diferencia de la mayoría de los congresos, conferencias y expos actuales, que a raíz del confinamiento migraron al entorno digital y en los que, por falta de contacto humano o fallas técnicas se pierde el interés, el 2° Congreso Nacional de Inbound Marketing fue un evento totalmente innovador, en el que fue creado un ambiente que permitió a los participantes hacer una inmersión a un mundo virtual realista en el que se expusieron los retos y perspectivas del marketing digital en los próximos años, así como casos de éxito de marcas que evolucionaron a través de estrategias digitales en la era pospandemia.

Una experiencia interactiva

Los cientos de participantes, entre especialistas de diversas áreas de negocios y estudiantes de marketing, pudieron vivir una experiencia de inmersión virtual creada por la empresa Virtway Events, que se suma a las nuevas tendencias digitales para atenuar el distanciamiento social.

Así, este evento propuso una alternativa que permitió que los usuarios experimentaran una clase de contacto virtual diferente, basada en la tecnología de inmersión. A través de ella, los participantes pudieron crear su avatar y recorrer con él los distintos foros virtuales para asistir a las conferencias y workshops que se ofrecieron, con la finalidad de compartir lo último en estrategias y herramientas útiles para conectar a los consumidores con las marcas, en un entorno digital. 

Asimismo, esto les permitió interactuar con participantes de diversas empresas y líderes de diferentes industrias, a fin de llevar a cabo una dinámica de networking en tiempo real.

Gracias a una función especial, los asistentes podían levantar la mano de su avatar para externar sus dudas a los conferencistas o compartir sus puntos de vista con los asistentes, haciendo más dinámica la interacción de los participantes. Para lograrlo, los sistemas de audio tuvieron un papel primordial, ya que la interfaz seleccionada para alojar a los asistentes les permitía abrir su micrófono para comunicarse con otros usuarios y con los ponentes de las conferencias y talleres intensivos.

Y con el objetivo de facilitar el desplazamiento virtual de los usuarios, la plataforma tenía la posibilidad de teletransportar al avatar o hacerlo avanzar de manera manual, a través de controles de desplazamiento para dirigirse a las diferentes conferencias y workshops.

Las tendencias de mañana, hoy

En términos generales, el objetivo de este congreso fue el de ofrecer la cobertura de las principales tendencias digitales que todas las empresas de la actualidad necesitan conocer para implementar en los próximos años, no sólo en el marketing digital, sino en las ventas online, servicio al cliente, customer experience y las nuevas tecnologías relacionadas a big data, minería de datos e inteligencia artificial.

Asimismo, sirvió como plataforma para que los distintos equipos de marketing y ventas se actualicen sobre los temas más relevantes de la industria y como muestra de ello, algunos de los temas que se abordaron en el primer día fueron:

• Aprovechamiento de la inteligencia artificial para alcanzar a los consumidores en un mundo sin cookies (cookie-less).
• Net Promoter Score, herramienta para medir la fidelidad de los clientes.
• Automatización del servicio para mejorar la experiencia del usuario.
• Publicidad programática: algoritmos en las ventas digitales.

Rodrigo Méndez, Director General de Grupo BOIS (organizadores del evento), aseguró que el inbound marketing tendrá una revolución no sólo por la desaparición o reducción de cookies, sino porque la publicidad es intrusiva para los consumidores a quienes más que vender, hay que atraer, para lo cual es necesario conocerlos a través del uso de data.

Los hábitos de consumo cambiaron con la pandemia y las empresas tuvieron que adaptarse con nuevas estrategias, como Burger King y su creación del ecosistema digital 360 que les permitió conocer a fondo a sus clientes para satisfacerlos casi de manera personalizada.

A partir del 2022 las reglas del marketing cambiarán gradualmente, y será una oportunidad para que los profesionales de las ventas digitales rediseñen los procesos de venta y compra para los nuevos tiempos.

Tal y como se mencionó en el congreso, no hay que perderse esperando el futuro, cuando ya existen herramientas que, sabiéndolas usar, pueden satisfacer las necesidades de los consumidores, justamente como lo que se hizo para la segunda edición de este evento.
La segunda edición del Congreso Nacional de Inbound Marketing se llevó a cabo en días pasados en la Ciudad de México, con la participación de 18 destacados líderes de América Latina.